本次市场服务活动所涉及的部分马自达3三厢轿车在起动或速度突变时在前轮驱动轴和轮毂接合处会产生“咔”的响声。长安福特马自达的技术分析报告显示：该异响故障不会直接影响车辆的安全使用，并且与半轴和轮毂的强度无关。为了提高消费者的满意度，长安福特马自达将对所涉及的车辆(不论是否在保修期内)免费加装专用垫片，以消除上述异响故障。长安福特马自达承诺：此方法能有效消除上述异响故障，并能长期防止其再次发生，同时不会引发新的车辆故障。假如采取上述方法后原异响现象再次发生，或由此引发其他故障，长安福特马自达将终生予以免费解决。
如车辆存在上述异响故障，请用户与原购车经销商联系，预约进行检查及加装专用垫片的维修服务。用户如有疑问，请拨打免费客户服务热线800-807-2777(长安福特马自达)或800-846-8680(一汽马自达)进行咨询。国家质检总局缺陷产品管理中心将对上述市场服务活动进行跟踪。用户可以登录中国汽车召回网(www.qiche365.org.cn)或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心的热线电话(010-65537365)进行咨询。
