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诚信立足,质量取胜
今天在上看到这幅图后，不禁让我陷入了沉思。
不是别的，而是不禁想到昨天刚刚发生在我们公司的一件事，前后一想，确实触动很大。这件事是这样的，前几天一个客户在我们公司订了一批货，由于是特殊规格，所以货期很紧，客户追了几次才交货，因此客户是很有意见的。然而在交货的第二天，也就是昨天，有一件货犹由于没有安装到位出了问题，在客户火大的质问的时候，我们没有正确的处理好客户的需求，而是拖延以寻求解决方案。这件事让我觉得，先不管客户的问题，首先我们自己没有做好，不管是不是特殊规格，货物要有备份应急，其次无论客户如何，既然出了问题，就只能说明我们的服务没有做好，而我们的处理方式实际上已经偏离了公司诚信立足,质量取胜的本质。
有人说，现在的社会，到处都是陷阱，什么都是假的，是的，货已经交出去了，货款也收了，一手交钱，一手交货，再说什么都是假的。但是，凡是稀缺的都是珍贵的，比如黄金、珍珠、白玉、象牙，到位的售后服务，正因为如此，诚信才如此珍贵。
有人说，诚信“吃亏”，是的，也许诚信吃的是小亏，赚得的却是恒久的信誉。你说，你是长久的“吃亏”，还是要长久的“占便宜”？做企业也是一样，这次服务不到位，等于是占了一次客户的便宜，也让客户吃了一次亏，但是站在客户的角度，肯定恼火，会认为这个公司不诚信，即使下次有订单，也会绕开这个公司，同时会告诉朋友，网友，甚至度娘，谷哥，搜叔，这个公司是个。那么，对于公司来说，这个“便宜”是赚还是亏呢？
有人问，什么是我身上最大的财富？什么是我对外最好的广告？什么是我最佳的待人处世之道？不用苦思冥想了，唯一的答案就是—诚信。对于做企业来说，不是一样的么？
诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把接单企业比喻成“舟”，那下订单的大小客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。接单企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着接单企业的发展前景。
没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？ 海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。 好像没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？ 顾客永远都是对的 “顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”
一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。 1994年夏天《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给这位顾客送去了一台空调器。这条消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔酝酿推出了无搬动服务。 服务是向用户买产品 售后服务环节不能产生利润，却要求企业较大的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务视为负担，多数是借用别人的网络代理服务。 海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。 当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。 洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎，还大量出口。
在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。
诚信是推动企业生产力提高的精神动力、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁、诚信是企业生存和发展的基石、诚信是企业获得最大利润的基础。
想到这里，我觉得，无论如何，处理好客户的需求，已经是迫不及待了