快递行业标准元旦起施行 同城快递延误3日可索赔

　　快递公司如弄丢或损毁物品，消费者有了明确的赔偿依据。《快递服务邮政行业标准》从元旦起正式实施。《标准》中规定“按照邮政管理部门所规定的赔偿”。据了解，涉及赔偿标准的行政规定有较为明确的条款，即信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。 

　　记者昨天从市消保委获悉，去年共受理快递服务类投诉1100多件，快递公司在快递服务过程中造成物品丢失，但对消费者的查询拖延、推诿，甚至拒绝承担责任的不在少数，因此《标准》中明文规定的赔偿标准在一定程度上维护了消费者的权益。 

　　而《标准》规定，快递服务的时限是“同城快递不得高于24小时，异地快递不得高于72小时”，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。 

　　彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，到将快件视为丢失的时间间隔。也就是说，当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。 

　　快递公司重复收费甚至费上加费、先签单后收货等问题在《标准》中并未有明确规定，市消保委提醒消费者在选择快递公司时，要注意尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；签订快递详情单时要看清各项条款，对邮寄物品的品名、数量、价值要详细填写，便于核对；易损物品应注明，贵重物品要保值，以便明确责任；对快递物品及时查验签收，一旦发生物品受损要及时向快递公司或者有关部门反映，以维护自己的合法权益。