（新疆日报网讯）在激烈的市场竞争中，各行各业都在极力打造自己的名优和特色服务品牌，以品牌求信誉、树形象，以品牌优势拓展有效市场。乌市商业银行在打造自己服务特色的实践中，时刻坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，为客户提供最好的金融服务，依靠服务赢得客户，依靠服务创造价值，并通过深化服务内涵、优化服务手段、提升服务质量、为客户提供优质高效的真情化服务，进一步增强员工的服务意识，强化优服的各项基础工作，不断巩固优质文明服务的成果。
自1997年乌市商业银行建行以来，在全系统狠抓优质文明服务工作，成立了由行长为组长的优质服务领导小组，各支行也成立了优质文明服务组织机构，设专人负责，形成了以总部为终端，以支行为枢纽，以营业网点为网络的服务体系，并从改善硬件入手，对网点实施统一标准的装修改造，目前已经在人民路、红旗路、中山路等商业区、繁华地段建设了一批精品网点，在20个营业厅配备排队叫号机，设立休息区、一米线，配备了假币鉴别仪、电子利率牌、验钞机等便民服务设施，建立了咨询台，为客户创造安全舒适便利的服务环境，在首府市民心中树立了乌市商业银行的形象。
在软环境的服务特色打造上，乌市商业银行以“窗口”为重点，整章建制，自2002年起先后三次修订《市商业银行规范化服务实施细则》，从服务仪表、服务言行、服务环境、服务纪律、服务技能五个方面做出了具体要求，并将其纳入员工考核，要求员工着装要整洁，发型要得体，并要实实在在做到“三声服务”，即客户进柜台有迎声“您好”，客户咨询或办理业务有疑问时有答声，客户走时有送声“请慢走”“再见”等，五个大方面，细分为30多个具体的要求，提高员工的素质。
为加强与客户的沟通，也为了在客户中更好的树立形象，乌市商业银行先后聘请了21名社会义务监督员，在全行69个营业网点进行普查、暗访，坚持每月一通报制度，并通过抽调录相带、支行互查、公开服务监督电话等多种方式监督服务工作。
几年来，全行共有40家支行被评为“优质服务示范窗口”，31家支行分别被评为国家级、自治区级、市级“青年文明号”，3家支行分别被评为中国银行业文明规范服务示范单位、新疆银行业文明规范服务金牌网点。
