工商提醒应将商家口头承诺化成书面承诺
时下,在海口竞争激烈的家电市场上,各商家想尽一切办法进行促销。不少商家承诺:免费送货,并上门免费安装。实际上,所谓的免费安装却在很大程度上变了味,变成欺诈陷阱,让消费者有上当受骗的感觉。
记者20日从省12315指挥中心了解到,今年 “五一”黄金周以来,该中心就接到类似投诉13宗。
商家承诺免费安装 消费者却倒贴140元
10月6日,刘女士家的新房装修完工,一家人高兴地到新华南路,选购了三台空调。当时促销小姐一再承诺,商家负责送货上门,还可以免费安装。
刘女士说,早在装修时,家里就预留了空调出口和空调插座,商家免费安装也会很省事的。没想到,工人上门安装时,称刘女士家里的柜机线路板不行,柜机的线路板要专用的。工人还称,他们带有这种专用的线路板,29元一个。没办法,刘女士只得掏钱买了一个。而安装挂机时,工人又说,刘女士事先预留的电线不够长,还要再另外加线,一米50元。整个下来,商家承诺的所谓的免费安装,竟以刘女士倒贴140多元为结果告终。
“这哪是免费安装呀,分明就是变相欺诈。”刘女士向12315投诉时这样气愤的说。
11月13日,消费者秦先生向龙华工商12315投诉称,自己在购买抽油烟机时,商家承诺上门免费安装。但到实际安装时,工人却称装油烟机的风门坏了,应该换个风门,价格是80元。风门好好的怎么一装就坏了呢?秦先生感到对方在故意找借口来多收钱。
安装业务被承包 消费者成“冤大头”
针对消费者反映的问题,连日来,记者来到新华南家电一条街进行暗访调查。在一家规模较大的家电商场内,记者询问了抽油烟机、空调及电视机是否给予免费安装等情况,促销员都无一例外地称“可以放心购买,由商家负责上门安装。”
调查中,记者了解到,目前商家推出的上门安装服务分两种:一是商家自己组织安装队伍上门服务,二是商家将该项业务向外承包,由承包方负责安装。
有业内人士向记者透露,部分商家将安装业务向外承包时就和承包公司有约定,即安装产品商家不再另行支付费用,安装公司可以从材料配件费中提成一定比例作为安装费用。这样,安装公司在实际操作中就会想尽办法多向客户出售配件,从中牟利。
此外,为了推销更多的商品,商场的促销员也往往在售后服务上承诺种种好处,让消费者信以为真。但为了规避责任,商家在促销时只是笼统的做出“免费安装”的承诺,对安装时可能会需要的相关辅助材料,及由此带来的额外花费则只字不提。
应将商家口头承诺 化成书面承诺
针对目前免费安装中存在的种种欺诈行为,海口工商部门指出,我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者有知悉商品服务真实情况的权利。如果商家或厂家承诺 “免费服务”,就不能再向消费者额外收费,如果这种承诺还有其它辅助条件,就应该在促销时给予明示,否则就是侵犯了消费者的知情权,是一种典型的欺诈行为。
工商部门提醒消费者:遇到商家承诺“免费安装”的情况,应让商家将承诺形成书面合同,这样一旦发生欺诈等问题,可有据可查,有法可依。此外,发现商家在免费安装上有欺诈行为时,要马上向12315投诉维权。
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