厂家行动 送检同批次奶粉样品
8月28日，黑龙江省完达山乳业股份有限公司高层人员和北京办事处的负责人一同来到怀柔消费者李女士家，李女士带上“问题奶粉”，和完达山厂家一块来到位于清河的北京市乳品质量监督检测测试中心。在赶往测试中心的途中，北京办事处的工作人员电话从超市中调来4袋育儿健奶粉，其中两袋批号为0608030301349（400克装）（与李女士所用为同一批号），另两袋批号为0605240301249（400克装）。由于北京市场上已经找不到批号为2006607260302V149（900克装）的同类罐装奶粉，只能检测袋装奶粉。
下午4时30分许，厂方和消费者来到检测中心，工作人员表示，送检样品只能是未开包装的奶粉，于是对未开封的4袋奶粉进行检测。
检测机构 送检奶粉样品质量合格
8月30日，对于“育儿健”的检测有了结果，同一产品的两个不同批次的育儿健送检结果中的各项指标均为合格。当天下午，记者与厂家高层代表再次来到位于清河的北京市乳品质量监督检测测试中心。检测中心的工作人员告诉记者，送检的两包奶粉的检测结果均为合格，检测中心出具的检测报告也会对这两包样品起到法律效力，至于消费者手中的剩余奶粉，因为已开封，所以无法进行检验。“我们只能对送检样品的检测结果负责。”一名女工作人员称。
上门沟通 消费者满意售后服务
“刚一发出来，远在哈尔滨总部的高层就赶到北京了解详细情况。”完达山客服部负责人李健称。
8月31日，检测结果出来后，完达山主管领导再次来到怀柔李女士家中，向李女士出示了检测报告。
9月1日，完达山客服部负责人李健第三次来到怀柔消费者李女士家，双方就乳品方面的专业知识进行了沟通。李女士表示，承认经抽检同批号奶粉无质量问题，对售后服务满意。她还表示，对后来厂家解决问题的态度感到满意，在此事中，如果一开始厂家就此问题能给出满意的答复，事情不会发展到这一步。
完达山乳业负责人表示，今后公司将一如既往地高度重视产品质量问题和售后服务工作，不断强化产品质量管理，并愿意继续接受媒体的监督。
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