今年6月起,费秀清担任微山岛联通营业部主任之职。起初,他只是实干,用“多人进村”和“个人上门”这些老办法。后来,他开始反思自己的策略,总结出在农村营销上门的要领。这些努力使得他们在之后的营销中逐渐从后进变成营业线的“领骑衫”。费秀清为此总结了五点做法:“电营”识“普客”,微信加好友,广搭信息桥,上门最重要;一户想一招,一街一布局,烘托典型户,辐射街一条;当日做扎实,今日备明日,天天有目标,时时能进账;十天一跟进,半月一周期,三天见分晓,半天丢不掉;客户牢牢记,经验常梳理,微信加“电营”,市场靠维系。
“电营”识“普客”,广搭信息桥,微信加好友,上门最重要。费秀清初进岛时,除了认识原有的几位同事以外再无熟人。上岛当天,他就在机线员的陪同下,先近后远,连续三天,骑行走遍了14个村子。他通过电话营销认识普通客户,建立信息联系,然后逐户上门拜访。进村先后,他先认识街头的小老板,因为他们最熟悉本村的情况,也知道谁家最需要电信服务。通过与岛上居民交换通信地址,互加微信好友,费秀清可以根据资料进行上门推介,把适合的套餐和手机样品带到用户家中,给他们演示并现场办理。在小官庄,他首先认识了一位经销卫生纸的李老板,通过这位老板向客户推荐联通业务。最终,李老板办理1户融合业务,引来了8户效益。
一户想一招,一街一布局,烘托典型户,辐射街一条。费秀清通过微信联系到一位吕蒙村的养兔专业户李先生。他家未开通电视数字,因为原先信号太差,十分闹心,于是他自行中断,无心再办。针对此问题,费秀清专门设计营销方案,上门促销并现场演示。在现场播放时,他又不失时机邀请左邻右舍前来观看,试用高速网络,着重给大家介绍“宽带三承诺”,打消用户顾虑。通过一户一招,树立典型等方式,最终辐射了一条街,不仅李先生接受了4G+宽带+IPTV的融合业务,还带动了20多户居民一起办理。
当日做扎实,今日备明日,天天有目标,时时能进账。费秀清对自己的营销要求十分严格,他认为,每一个目标都要扎实做到位,认认真真落实到每一个具体时间段;工作人员在当天发展和装机的同时,应为明天营销备选目标。当听说岛上有从新疆返乡人员时,费秀清立刻与其家人联系,成为微信好友,并主动联系对方,同时为第二天登门备好宣传资料和演示终端。很顺利,这位从新疆来的用户爽快地办理了4G+宽带+IPTV。“营销就要做到天天有目标,随时能办理。”费秀清说。
十天一跟进,半月一周期,三天见分晓,半天丢不掉。岛上的营销管理十天上一个台阶,半月循环一个周期。如果上级开展营销竞赛,岛上营业部仍不放松一丝一毫,按时间目标调度,以半天为基本单位,三天必见分晓。“做到常总结、常算账、常理顺、常巩固。”费秀清总结道。
客户牢牢记,经验常梳理,微信加电营,市场靠维系。费秀清的手机里准确记录着所有客户的信息,“凡是在岛上办理过的用户,我能随时说出用户姓名、住址、业务套餐等。”费秀清说。即便是在路上偶然相遇,也能叫出对方的名字。“搞营销的关键是信息,用户信息又是最直接的营销信息。如果能随时叫出对方的姓名,或者说出对方使用的业务,这会给他十分亲近的感觉,有利于促成营销。”费秀清解释着他的经验。
“任务目标清楚、思路逻辑清楚、活动片区清楚、客户资料清楚、上门方法清楚。这 五清楚 是他的特点之一。”领导评价说,此外还有“六扎实”也促成了他工作成绩显著。这“六扎实”即扎实分解计划、扎实入户办理、扎实室内布线、扎实村街匹配、扎实推广新业务、扎实维系传统。“费主任的这一套法则,到哪个村都很实用。”同事称赞说。
正因为工作努力,方法得当,费秀清营销业绩连续四个月名列榜首。在交流中,笔者感悟他的“秀清营销法”合逻辑、守章法、一步一招数、一村一布局,以点带面,进退自如。这为微山岛信息化建设贡献了自己的力量!