家用电器投诉最多
据统计，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138195件，解决114508件，投诉解决率82.86%，为消费者挽回经济损失11020万元。
在受理的商品类投诉中，家用电子电器类共29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。服务类投诉42766件，其中生活社会服务类投诉有12347件，占服务类投诉总量的28.87%，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(包含娱乐、体育)服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。
手机消费五大痼疾待解
中国消费者协会此次对手机消费投诉问题进行了分析，总结出五大痼疾。首先是质量问题。除爆炸问题外，消费者投诉的质量问题主要集中为无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短等。此外，水货、组装机、翻新机、劣质配件问题也比较突出，且维权困难。
增值服务不增值。手机经营者在销售手机时，经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务，但当真正使用时却又设置多重门槛，让消费者承担不必要损失。
售后服务问题。主要表现为不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话产品出现质量问题时不能及时更换配件等。
规避法定义务。经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者的退、换、修的权利得不到落实。
手机软件问题。主要表现为恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等。
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新疆商业网：张珈宁 采集
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