新疆高速交警“双微”协作的“O2O”

    信息传播的“O2O”

    通过对“新疆高速交警”微博观察，我们可以看到和其他交警官方微博有相同的地方—发布路况信息，而除了单向发布，张少波举例介绍了“新疆高速交警”信息传播的“O2O”。

    “有一次，我们接到一个驾驶员报警说在高速路上看到一个小孩，大约两岁左右。”新疆高速警方接警后很快找到孩子，随即通过各种手段找孩子的父母，及时在微博上发布了一条寻人信息。一开始，民警对孩子的话听不懂，所幸有网友说孩子可能是彝族。张少波介绍说，“《大凉山晚报》的记者看到微博后与我们联系，确定了是彝族。”随后，警方在彝族务工人员信息上下手，很快找到了孩子。

    事后民警了解到，小孩父母是凉山彝族到新疆务工的。当时孩子家长正在地里干活，就把孩子放在地头的背篓里，结果孩子睡觉醒来找爸妈没找到，就跑到高速公路上去了。“这期间一些明星也参与进来，让我们觉得力量特别大，通过线上线下信息的结合，才让我们很快找到了孩子的父母。”张少波说。

    舆情应对的“O2O”

    “我们之前发生过这样一件事，一位民警在执勤，发现一辆外地车辆没有审验。处罚过程中，司机突然跪下来了，然后我们的民警赶紧将司机拉起来。”谈到利用新媒体处置网络舆情，张少波讲了这样一个例子。“事情就是这么巧，就这下跪的一瞬间被路上的另一位司机给拍下来了发到了网上，引起了全国的轰动。”

    网友看到司机下跪，很自然地就觉得民警处理的有问题。那么，事情真相到底如何呢？新疆高速警方发现后马上进行核实调查，发现执勤的民警没有错误，于是就利用微博、微信把当时的情况进行及时公布。

    单单这样的发布一般很难得到网友的认同，新疆高速交警并没有止步于事情的调查发布，而是借机利用微博做活动【寻找目击者】—警方和电台等媒体一起寻找现场见到过真实情况的人，通过媒体记者来还原事实，进行进一步的舆论引导。“效果非常好。”张少波说。

    交通管理的“O2O”

    通过微博微信让百姓参与到交通管理当中也是“新疆高速交警”的特色之一，“我们也会利用微信微博组织系列活动，比如春运期间我们举办了乘客随手拍活动，乘客可举报司机不文明驾驶行为和超员超载问题等。把以前单纯的管理变成管理和服务相结合，我们民警的服务意识也逐步在增强。”张少波说。

    在政务微信方面，“新疆高速交警”虽然是订阅号，但是利用自定义菜单也实现了交通违法查询等功能服务。张少波说：“我们也正在研究能不能再增加一些服务，比如网上缴费和一键审车等等，达到便民的目的。”

    对于警务新媒体应用的发展，张少波建议下一步要在人力和技术支持方面加大力度。“通过培训交流，让交管系统不断有好的点子出来，不断推动‘微警务’工作发展。”

    小词典：O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。