据了解，“12363”金融消费权益保护咨询投诉热线是中国人民银行为加大金融消费者权益保护力度，方便金融消费者及时将投诉和建议反映给人民银行相关部门的一个窗口和平台。新疆境内购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机构提供的金融服务的自然人，与金融机构产生金融消费争议时，可拨打该热线进行咨询或投诉。
目前，中国人民银行乌鲁木齐中心支行和各地州市均建立了新疆金融消费权益保护中心。该中心具体受理范围是：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。对规定之外的消费者投诉，通过转送金融监管部门、金融机构等方式处理，并告知金融消费者转送理由。
目前，“12363”金融消费权益保护咨询投诉热线在全疆各地州市均有设立，金融消费者可以直接拨打 “12363”热线。具体服务时间是：每周工作日上午10：00至13：00、下午16：00至19：00。
转自：http://xj.ts.cn/2014-03/24/content_9468492.htm
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