据介绍，手机等家用电子电器产品及服装鞋类质量及售后问题投诉居高不下。此类问题主要集中在经营者三包责任不落实，售后服务不到位。主要反映手机、家用电器等售后服务不规范，维修收费不合理，特别是维修时间超出三包规定。手机质量投诉“高烧不退”。消费者反映的问题主要有三个方面：一是手机质量堪忧，特别是一些山寨机，屡修屡坏。二是“三包”责任难履行。由于手机质量鉴定及故障原因多由厂商售后出具，消费者与经营者对手机质量问题是否人为损坏存在很多争议。三是手机收费问题，对一些手机吸费现象消费者防不胜防。
据了解，近期我市消费者还遇到了电视等非现场购物、快递服务问题索赔难的新问题。由于电视购物、网络购物方便、快捷，越来越多消费者喜欢这种购物方式。这种销售服务形式给一些不法商家钻了空子，当电视宣传与实际收货的产品出现不相符情况，解决起来比较困难。保健品、医疗器械等电视广告、现场体验店，存在虚假夸大宣传、名不副实，有的甚至是“三无产品”，虚高价格，夸大功效，诱导消费者，特别是老年消费者购买，往往引起消费投诉。物流快递服务方面的问题表现为：物品延迟交付、毁损、丢失，消费者投诉面临举证难、索赔难境地。
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