一波三折的换货经历
买家：切莫一春鱼雁无消息
1月8日，易花在网上购买了一件182元的卡其色4XL的男式呢大衣，并于当日付款，加运费一共花了200元。卖家在第二天中午发了货，1月14日，易花收到了这件大衣。但她发现这件衣服并不是很理想，于是她在2月10日-17日联系卖家，商量换货，想换成黑色2XL。
在与卖家简单沟通后，易花在2月17日把大衣寄了回去，并在里面放了纸条，说明了要换货要求，但是没有付邮费。此后，易花一直与卖家联系，问其有没有收到货，而对方一直表示没有收到。“跟卖家聊天时，他们经常没有人在，我就在想是不是不想理我，同事们都说我被骗了。”易花告诉记者。
眼看着3月到来了，大衣还是杳无音讯。易花查了快递信息，发现对方在2月22日已经签收了，可是再联系卖家时，对方依旧没有回应。易花很气愤，深觉受骗。“就算不给换货，也要给我说一声嘛。”
于是，易花在一年一度的3.15来临之际，通过新疆手机报向记者讲述了这段心酸的换货经历。
卖家：希望大家相互理解
3月18日，记者联系到易花购买大衣所在店铺的客服人员，向其说明了易花换货未果的经历，该工作人员在核实信息后表示，目前库房里没有货了，并说：“现在已经进入正规的退货流程，填好单号就可以退款了。”
对于易花向记者反映的“客服人员经常不在线”的问题，该店铺工作人员表示，店小人少，工作人员要发货，又要做客服，难免有照顾不周的地方，“还是希望大家相互理解吧”。记者在该店铺最下方看到，该店工作时间为早上9点到晚上24点，共有4名售前2名售后客服人员。在“拍前必读”中，该店铺表示，承诺百分百品质保证，七天无理由退换货。
律师提醒：掌握好维权时间
和众多网民朋友一样，易花认为现在新消法出台了，网购有了后悔权，然而对于如何使用该权，还是一知半解。
律师程晓荔告诉记者，新消法赋予消费者七日反悔权，是针对无理由退货的，如顾客因为尺码不合适可以在收到商品七日内退货，且无需说明理由，但要承担退回商品的运费，如和商家另有约定从其约定。在易花的案例中，涉及的是换货问题，易花可以和店家协商一致进行换货。
“现在有了七日无理由退货，消费者完全可以一边退一边重新购买，这样时间就节省下来了。”程晓荔说。另外，针对易花在1月14日收到货，却在2月才和卖家联系退货的情况，她提醒大家，消费者要掌握好自己的维权时间，收到货后应该及时验货，尽量利用好七日无理由退货。
达人经验：网购重在沟通
经常看到有人说网购维权难，售后没保障。而网购达人wzddwwdz表示，对于网购来说，沟通最重要。
“没有解决不了的问题，只要大家肯开口，在网上不论是买东西还是卖东西，大家都想图个方便和开心，关键是双方都能共赢，买家能买到心仪的东西，卖家能赚到信誉和金钱。”wzddwwdz说，网络将我们联系在一起，希望买家和卖家都能成为好朋友。
网购时如何与卖家沟通？
网购时绝大部分买家都会同卖家了解商品的大概情况，但有很多买家都没有什么技巧，可能会被卖家的花言巧语所蒙蔽，买回家后就会觉得这商品不怎样，或者不适合自己，更有可能会被骗上钱财。所以说与卖家沟通一定要有技巧，这样网购也才更安全。
1、询问商品质量质地
如果您对该商品知识知之甚少，就要从网上搜集一些该商品知识来向卖家发问，这样即使真的遇到骗子卖家，也不至于很容易受骗。
2、询问商品的售后服务
值得信任的卖家一般售后服务都不错的，如果收到商品后真的不满意或有质量问题，你完全有理由有证据对卖家提出质疑。
3、询问商品的运输方式
这是个看起来很不起眼的问题，不过有些卖家会和你玩文字游戏，所以你一定要在和卖家沟通的同时把各种运输方式搞清楚：
快递一般都是指物流公司和邮局的EMS，邮局快件的全称是“国内快件包裹”（每天发两次，只是比普通包裹每天多发一次，其效率不一定比普通包裹快多少，甚至有时候比普通包裹都慢）。邮局普通包裹邮递，每天发一次货，时间不定，在一个月之内都算正常到达。
转自：http://news.ts.cn/content/2014-03/19/content_9456451.htm
