3月13日，记者在阿克苏市工商部门采访时了解到，近年来，出现问题最多的当属汽车类销售，很多消费者在此类消费中经常被商家牵着鼻子走。怎样才能杜绝“两眼黑”的汽车类消费呢？为此，记者做了采访。
汽车消费问题多
在经济飞速发展的今天，汽车渐渐成为每个人生活中的必需品，汽车消费也已变成消费行业中的重要问题。一部分消费者正加入到购车队伍中去，但却对购车消费常识不是很了解，因此会走入误区，或是产生一些消费纠纷。
工商部门介绍，近几年，消费投诉热点中位居第一的是交通工具类。2012年地区“十大投诉热点”中交通工具类投诉名列前茅，全年共受理交通工具类投诉520件，与2011年同比上升42%，问题集中反映在：一是提车难；二是售后难；三是鉴定难。
采访中，很多消费者吐槽，在买车时遇到了很多烦恼。买了车，一时半会儿提不出来，商家让等等，等了几个月还是没有消息，消费者只能干着急；也有消费者反映在某些店内购买汽车后，如若遇到售后问题，销售方的态度立马出现转变，远远比不上买车时那么热情；买了车，出现了质量问题，想要做个质量鉴定难上加难。
阿克苏市工商局工作人员告诉记者，举证难、鉴定难、索赔难成为消费者在汽车维权路上的最大障碍。而国家的规定也存在空白，比如汽车及配件产品尚无国家“三包”规定，“三包”侧重于解决由于随机因素导致的偶然性产品质量问题和相关的法律责任。“三包”规定的缺失，使得消费者索赔无门、维权举步维艰，汽车投诉也呈逐年上升趋势。
案例：
交了定金不见车
阿克苏市民陈先生说，他在买车时，就遇到了交定金后，汽车几个月都提不出来的情况。
去年10月份，他在阿克苏市某4S店选购了一辆价值15万元的越野车。令他气愤的是，从交定金到提车整整等了半年，每次去催车，销售人员总会告诉他再等几天。买完车后，他因公事在外地呆了两个多月，过完春节回到阿克苏后，销售人员也没有通知他去提车，他实在不想等下去，便去该4S店要求退还定金，两天之后，销售人员才将车给他提出。
售后冷面相对
在阿克苏市从事个体经营的唐先生在购买汽车之后遇到了另一种困惑。他告诉记者，新购置的汽车开了不到一年时间就发现油箱漏油，而他将车送到售后，等了半个月才将车修好，但车开回去不到几天又出现了别的问题。当他要求换车时，销售方则表示，出现的问题会给他一一解决，但换车是不可能的。
“我们买汽车不仅是买一辆喜欢的车，更是买一份优质的服务，但这一点确实有些销售商做得很差。”对于自己所遇到的问题，唐先生表示很无奈。
解读：工商部门表示，像陈先生和唐先生所遇到的问题普遍存在。买车提车难在处理消费投诉中经常会遇到。销售商在消费者买车时服务热情周到，却在售后维修时拖延，久久解决不了问题，令消费者气愤。还有些消费者反映部分品牌汽车售后服务网点覆盖少，车辆出现故障得不到及时解决。
在此，工商部门提醒消费者，在选购车辆时，应找懂得汽车消费常识的朋友一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况，及配件供应和售后服务质量等因素。
消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，以维护自身的合法权益。消费者向经销商预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。
如果发现经销商的购车合同条款涉嫌“霸王”条款，要理直气状地提出，必要时可以向当地消协或者律师咨询。此外，提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符。若存在问题，应及时提出。
工商部门特意指出，购车后，要保管好发票和说明书等相关材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。一旦出现汽车质量问题，消费者应及时同经销商联系，尽快排除质量隐患；若存在汽车消费纠纷，也应及时同经销商协商解决，或直接到当地消协投拆，维护自身合法权益。
转自：http://www.cj.gov.cn/cjyws/jnwyw/112050.htm