据介绍，1月27日，省际线路班车新B54723从奇台县出发，准备发往甘肃兰州。当该车行驶至木垒县境内时，客车出现故障，该车驾驶员没有选择及时停车修理，而是缓慢行驶准备到达终点站进行维修。次日凌晨2点钟，该车行驶至哈密路段时，客车抛锚。驾驶员没有及时转运旅客，而是选择自己修车。
投诉咨询服务中心接到乘客杨先生的电话后，立即向车属企业了解情况，并向哈密运管局申请援助。鉴于春运期间车辆紧张，哈密运管局无法派出救援车辆。该局随即联系当地维修企业进行支援，并通过投诉人向车上乘客耐心解释。两个小时后，抛锚车辆被修好，并将乘客送到目的地。事后，在运管部门的监督下，车属企业根据企业内部管理制度，对该车驾驶员进行了批评教育并收取了2000元的违约金。
除了帮助客车解决实际困难外，投诉咨询服务中心还起着监督监管的作用。2月7日，张先生打来电话反映，在吐乌大高速公路阜康段，新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司的一辆客车将三名前往昌吉的乘客转给过往车辆。投诉受理后，该局立即要求吉木萨尔县运管局核查情况属实，当地运管局依法对该车进行了批评教育并给予1000元的行政处罚。
州运管局提醒：在昌吉州境内遇到班车客运、货物运输、驾驶员培训、汽车维修、客货运站场经营等问题时可通过两种途径申请援助。一种是拨打96511全疆运管投诉咨询服务电话，由自治区运管局转办昌吉州运管局进行解答；另一种是拨打0994-2325555，直接与昌吉州运管局投诉咨询服务中心取得联系。
转自：http://www.cj.gov.cn/cjyws/shxw/111468.htm
