当日下午4时，笔者来到了昌吉市城建新村1号楼1单元101室李先生家中。一进门便看到客厅沙发上堆放着棉被，客厅和厨房的暖气网格全都被卸了下来，李先生穿着厚厚的棉衣。“别人家一进门就有股热气，我家进来一点热的感觉都没有，在家里不裹着棉衣，呆一会就冻得直哆嗦。”李先生说。
李先生告诉笔者，他已向收费的工作人员反映过三次情况，可不仅问题没有得到解决，还生了一肚子气。“我是2013年元月份才搬入小区的，由于去年冬天我家的温度太低，所以今年交取暖费之前，我和收费的工作人员商量，先不交费，希望他能向部门反映一下情况，派工作人员来我家看看，到底是什么问题。”李先生回忆说：“第二次向他反映情况是在春节前，这大过年的，我们也不想欠着别人的钱。就是希望他能向公司反映一下情况，来解决一下问题。他告诉我，房子温度低是因为我家没有做外墙保温，这温度不达标，是我们住户的问题吗？”
“今天，收费人员来我家催我缴费，我再一次向他反映，希望我家的情况可以得到重视和解决，同时供暖温度达不到标准让我全额缴费也是不合理的。谁知他却对我说，这温度确实达不到，我也没办法，你要不交钱我就停暖。”李先生生气地说：“我不是不愿意交暖气费，而是希望我家这种情况可以得到重视，这都几个月过去了，一点回应都没有。这样的服务态度，真是让人寒了心。”
随后，笔者拨通了昌吉热力服务热线2330333反映情况，工作人员表示会立即派管理城建新村供热系统的站长去李先生家查看情况，如果情况属实，会予以相应处理。
转自：http://www.cj.gov.cn/cjyws/shxw/111009.htm
