社区服务规范化包括，统一工作理念、社区标识、服务行为礼仪等，从办公用品的摆放要求，到工作人员的电话接听礼仪，都制订了详细的标准。
半年多来，服务a规范化工作帮助试点社区提高了办事效率，也让居民满意度得到提升。
居民不再跑空趟
社区楼内是统一的红色工作指示牌，服务指南、办事流程清晰醒目，崭新的社区形象给很久没来社区办事的刘爱华留下了很深的印象。
刘爱华是南昌路社区居民，近日到社区办理独生子女证，与以前靠“东问西问”不同，她根据门前的提示，顺着指示牌，来到计生服务窗口。不到一刻钟，就拿到了社区提供的所需材料告知书。
“不用张口问人，流程和指南都写在墙上，比起以前办事更顺畅了。”刘爱华说。
去年起，我市部分社区统一更换中国结社区标识，并在楼内设置服务指南和各科室职能介绍，居民办理业务更加“一目了然”。
让居民认可的还有办事效率。苏州路立交桥社区副主任殷健举例，居民来社区办准生证，负责计划生育工作的人不在，社区不能因此把居民拒之门外，而应由其他人给居民提供一份办理所需手续的清单，告知对方政策和流程，不让居民白来一趟。
与居民沟通更顺了
仓盛社区工作人员张敏曾是个急性子，跟居民打交道中，没少跟别人起争执。
“居民不认可你，无形中就给工作制造了很多障碍。”张敏坦言，关于提升服务，社区一直都在强调，但“服务好”一直是个很笼统的概念。
学习了社区礼仪后，从表情、引路手势，到服务用语等，都能在规范中找到参照物，有了标准，提升服务的要求能“落地”了，“跟居民打交道更顺了，工作好开展多了。”张敏说。
“上面千根线，底下一根针”，社区直接面对居民，所有政策的落实都要依靠社区。市社会服务管理局推广的社区规范化服务，意在通过规范社区办事流程、简化办事程序、让社区工作人员工作更有效率，最大程度发挥社区服务的功能。
市社会服务管理局社区服务管理处副处长刘娟娟介绍，社区主要职责是服务居民，服务和工作效率提高了，就会得到居民的认可，“下一步还将把规范化服务推广到更多社区当中，提升服务档次，更好地服务居民。”
转自：http://www.urumqi.gov.cn/znsx/jdxw/jrsf/174196.htm
