据悉，按照国家卫生部出台的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，从2011年起，全疆所有三甲医院全面推行优质护理服务。而所谓的优质护理服务，核心之一就是每名患者均有相对固定的责任护士对其全程服务。
特色：优质护理服务充满温馨
12月15日中午，新疆心脑血管病医院综合内科15病区护士陈雪端着一盆水走进病房，为患者贺蔚南和王继皋夫妇洗手。75岁的贺蔚南老人说：“我患有高血压疾病，每年都要到这儿来住院治疗，这个医院的护士服务很好。”
新疆心脑血管病医院综合内科15病区护士长刘春红说，开展优质护理服务活动后，她们的服务更到位了，患者对她们的认可度也提高了。她们不但为患者发药、打针，还负责患者的日常护理，如洗头、剪指甲等，给患者提供全程服务。每周三是生活基础日，她们会给重病患者洗头、剪指甲、洗澡等。
“王雪护士在吗？”“有人照顾，有人管，医院里充满了温馨。”在自治区中医医院高血压科的病房里，常会听到患者这样询问，这样评说。有许多患者就是因为这里的优质护理服务，而选择到该院住院治疗的。“住院本身也是一种调理，这就要求我们加强护理。”该医院高血压科护士长杜玲说，这也是开展优质护理服务的目的。
2011年，该科室被中华中医药学会评为“全国中医特色护理优秀科室”。刚开始，护士给患者剪指甲、洗头的时候，不少患者都觉得不好意思，还担心这些服务是否要收费的问题；病房里不再有“几床”“几号”的叫法，而是“张爷爷”“王奶奶”；心存感激的哈萨克斯坦患者，给护士小费被婉言拒绝之后，竖起了大拇指。
杜玲说，她们每月开展两次健康讲座，也有一对一的宣讲，还为患者发放健康宣教的卡片和书籍，她们一直鼓励护士用心为患者服务，让患者感觉到爱心温暖，生活上及时给予帮助，精神上及时给予鼓励。
改革：护理服务水平提高优质
护理服务，它是对原有护理模式的改革。护士只管给患者打针、发药的原有护理模式，会导致护士不能及时了解患者的病情变化，仅仅是单纯地、机械地执行医嘱。而患者家属或者家属聘请的护工，由于缺乏专业的护理知识，无法对患者进行正确的护理。
刘春红说，通过改革护士的护理服务水平明显提高，比如给患者喂饭这个简单的护理，护工最多问一下患者饭好不好吃、香不香等简单问题，如果是护士则会关注患者的进食量、吞咽功能等现象，由此判断病症，及时向主治医生反馈患者信息。
刘春红举了一个发生在她身边的实例，上个月，护士陈倩给患心脏病的老人武继尚擦身时，发现老人心脏跳动异常，这一现象立即引起陈倩的注意，她就一直细心观察着老人的状况，半个小时查一次房。次日凌晨，陈倩查房时发现，患者心脏跳动出现了减弱迹象，她赶紧叫醒值班医生，经过医生的抢救，老人转危为安。
“以前护士的工作基本上就是给患者打针、发药，这些工作做完，我们就可以回到护士站待命。”杜玲说，自从实行优质护理服务以来，她每天都会记录要给患者做的护理内容，包括洗头、剪指甲等。
现状：护理费用低人手少记者从自治区卫生厅医政医管处了解到，护理费用太低、人手太少等问题直接影响优质护理服务工作的深入开展。
优质护理服务对护士工作提出了更高的要求，在护理工作实施过程中护士不但要熟练掌握各项护理操作技术，规范护理流程，更要强化人文关怀、心理护理、健康宣教等。护士完成一整套护理程序，不论是在劳动强度，还是在责任心、关爱程度、服务意识等方面的要求都有所提高。护士的工作量大了，责任更重了，而目前护理收费标准与护士工作量严重失调，在一定程度上挫伤了护士工作的积极性，所以医疗机构护理收费应提高，护士待遇问题亟待解决。另外，护士人数少也是影响深入开展优质护理服务工作的因素之一。
目前，一名没有受过专业医学护理教育的护工，其待遇远远在一名专业的护士之上，在这样的强烈对比下，护士的工作激情严重受影响，也造成了不少人放弃了护士这个职业，投身到其他医学相关领域去。同时，这对医院招聘、用人等方面也造成了一定的难度，尤其是助理护士的稳定性非常差。据悉，自治区医疗机构5年来约有10%的护士流失，个别医院甚至高达30%。
建议：多措并举把护士还给患者自治区卫生厅医政医管处工作人员告诉记者，优质护理服务工作的开展带动了医院护理工作的变革，提高了护理服务质量，患者满意度大幅提升，今年1—11月与2011年同期相比较提高15.44%。目前，全疆二级以上医院均开展了“优质护理服务示范工程”活动，有些医院还建立了一体化管理体系，明确了护士开展优质护理服务的实施细则，新的护理模式极大地调动了护士的积极性。另外，全疆三级医院的优质护理服务示范病房数已达398个。
杜玲说，优质护理服务也是提倡让护士回到患者的身边，把护士还给患者。现在她们医院这方面做得很好，该院配送中心负责送药到科室；患者检查身体由护理部人员陪伴检查；做健康宣讲的资料和展板由信息科提供。这样，使护士有更多的时间和精力为患者提供护理服务。
刘春红说，她们每个科室都有一名文员，彻底把护士从护士站里“解放”出来；其次每个科室都有两名护工，负责带患者检查、换洗床单被套等。
工作量增加了很多，护士会有抱怨吗？杜玲的回答让记者感到惊讶，她说：“现在我们流动服务在患者身边，身体是累了，精神压力也变大了，心情却舒畅了。”护士们都说，优质护理服务把“以患者为中心”的理念体现到了行动中，得到了患者的认可，医患关系和谐了，心情自然好多了。
转自：http://news.ts.cn/content/2013-12/20/content_9095225.htm
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