12315维权行动，通讯产品居申诉首位

 2013年，自治区工商局积极开展“消费维权护民生“活动。启动对服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和有关服务的专项整治；组织开展“12315维权行动”，在全区统一开展宣传咨询活动和12315开放日活动，发布12315消费提示警示，建立消费维权志愿者队伍（目前已达2741人）。

 新疆12315申诉举报网络体系共有各级12315机构137个，工作人员416名，能使用汉、维吾尔、哈萨克、蒙古等4种语言迅速快捷完成申诉、举报、咨询建议等各类信息的采集、处置工作。

 据悉，新疆12315申诉举报网络体系采取先集中再分流的工作方式，消费者在全疆任何地方拨打12315电话，都直接接入自治区12315指挥中心平台大厅，统一受理，经四级网络进行调度分流，再通过强化效能手段，实行限时分流办结制度和月通报制度，促进申诉举报工作的及时完成。

 本报乌鲁木齐11月18讯记者李春霞、实习生马致远从自治区12315消费者申诉举报中心了解到，截至11月10日，全区12315共受理各类咨询申诉举报信息317548件，商品类申诉和服务类申诉最多的分别是通讯产品和电信服务。

 12315指挥中心统计，在各类申诉信息中，排在商品类申诉前五位的分别是通讯产品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、家居用品，主要反映手机死机、无信号、家电未及时送货或无法正常使用、汽车维修、配件质量问题、发动机故障、鞋子开胶断底、衣服掉色、家具不按时配送、质量残次变形等问题。排在服务类申诉前五位的分别是电信服务、交通运输服务、餐饮和住宿服务、邮政服务、互联网服务，主要反映宽带无法使用、乱扣费、货物丢失、损坏、不予送货、过期食品、强制消费等问题。

 在各类举报信息中，排在商品类举报前五位的分别是食品、烟酒和饮料、其他商品、保健品、家居用品，主要举报无照经营、食物变质、过期、掺假、以次充好、假冒伪劣、三无产品等。排在服务类举报前五位的分别是餐饮和住宿服务、销售服务、专业技术服务、文化娱乐服务、美容美发洗浴服务，主要举报收取服务费、餐具费、超范围经营、虚假宣传、播放治病、假药、抽奖等虚假广告等问题。