“双十一”疯狂过后，乌鲁木齐网购达人们逐渐回归理性，在这个过程中，不少网友“痛苦”起来。昨天（11月18日）收到“双十一”当天抢拍商品的李洁把自己的QQ签名改成了“悲催了，不能无理由退货！”原来，在平时，天猫商城里的商品都可以申请“7天无理由退货”，而这次“双十一”大促销规定，买家不可以申请“7天无理由退货”。这让李洁拿着尺码和颜色都不合适的货品欲哭无泪：“如果能穿下就穿，不能穿就报废了就在家放的没有用，挺亏的。如果我知道我宁可多花点钱去商场买件新的，还可以退换货嘛。”
为何在“双十一”这种特定的时间里，所有网店不支持“7天无理由退货”呢，淘宝官方作何解释呢，记者随后拨打了天猫客服，但无法打通。而在淘宝客服中心的文字公告中显示，双十一的商品如果消费者买了不想要，没有发货的可以直接退款，发了货的可以拒签，退回后可退款。而一个包裹中如果有数件商品，必须全部退货，不接受部分退货，或因尺码、颜色等非质量问题的退货。不支持退换货是天猫的规定，但具体能不能退换可与商家协商。
对于淘宝网的这种做法，乌鲁木齐法律界人士表示，商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。新疆百丰天圆新疆百丰天圆律师事务所律师王蓉：“我觉得这种不公平，不合理，他不管用格式合同也好，通知申明或者电传告示这种方式，对消费者权益上还是有侵犯的，按照消费者权益保护法的话，经营者提供商品或者服务，应当承担包修，包退、包换，应该按照规定履行，按照消费者权益保护法这个内容是无效的。
转自：http://news.ts.cn/content/2013-11/19/content_8953878.htm新疆商业网信息中心小雨网络采集
