家电配件明码标价多数商场已严格执行

  石市《规范商品售后安装服务行为管理办法》（以下简称《办法》）出台1个多月，家电零配件明码标价已成市场主流。日前，记者跟随石家庄市工商局以及长安区工商局执法人员对辖区内家电卖场进行了监督检查，发现大多数家电卖场和销售商家都已经对所有安装零件进行了现场展示、明码实价。但市场上仍有不足两成的商家依然在收安装服务费。

　　零配件明码标价消费者叫好

　　在位于省会建华大街的红星美凯龙家居装饰城内，记者看到卖场的门口、电梯旁等醒目位置均已张贴了新《办法》的宣传海报，所有家电卖场处还同时张贴了一份《石家庄市工商行政管理局规范商品售后安装服务行为承诺书》，上面不仅承诺电器安装不再二次收费，同时还明确表示所有安装零件将现场展示，明码实价。各个店面还把家电售后安装的零配件样品如卫浴的管子、阀门等进行了展示，标明了厂家、厂址、规格、型号、商标信息。

　　随后，记者跟随工商执法人员赶到北国电器卖场，在空调专区记者发现商家在显眼位置都摆放了北国电器总店空调安装材料表。上面详细标注了各类零配件的规格，而柜台处则是空调安装收费标准表，对服务费、材料费进行明示。

　　记者随机采访的几位消费者，均对新《办法》拍手称好。“以前都是家电安装完了才知道到底花多少钱，安装费甚至能花两三百。现在有了实物展示和配件明码标价，买家电时真能做到明白消费了。”一位正在选购空调的王先生乐呵呵地表示。

　　据执法人员介绍，此前很多商家虽然具备零配件价目表，但消费者只要不特别提出，商家也不会主动出示，消费者购物往往糊里糊涂。如今商家都实施零配件的实物展示，明码标价，让顾客在购买产品时更一目了然，有了自主选择权。

　　工商部门拉网式检查违规商家

　　石家庄市工商局消保处张贺光处长介绍，新《办法》出台已经有一个多月时间，目前已进入检查整治、验收阶段。工商执法人员已经对各辖区内涉及售后安装服务经营主体展开拉网式检查，全市范围内涉及安装服务收费的企业共有292户，经检查发现存在问题企业16家，占比为18.5%。目前，执法人员已经对其发放了限期整改通知书，责令督促企业对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用，不得以“不履行三包”“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任。工商部门将督促商家不打折扣地按照新《办法》中的标准执行。

　　据悉，下一步工商部门还将重点加大对“家电免费安装”虚假宣传、安装材料（零配件）未明示、不明码标价等行为的检查执法力度，对超过整改期限仍不改正的企业，将采取严厉措施，直至彻底整改到位为止。

　　工商部门再次提醒消费者，要提高维权意识，购物前不仅要比较商品本身的服务、质量、价格，对安装的零配件的质量、价格也要做到明白消费、货比三家。今后广大消费者在商品售后安装过程中遇到侵权或是商家违反《商品售后安装服务行为管理办法》规定的行为，可随时向工商部门进行申诉和举报。