奔驰车内异味能解决 非共性问题

    对此，奔驰也已公开承认在其所售出的某批次产品中存有因丁酸导致的车内异味现象。

    “某一批次的奔驰车型中的地毯确实出现了异味问题，但有些人在网络上将之妖魔化的形容为是‘毒气车’,却是违背了事实的。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏说。

    据李宏鹏介绍，奔驰地毯所产生的异味主要来自于丁酸的慢性挥发。在高温高湿的气候环境中或车辆长期封闭的情况下，更容易促使丁酸挥发，使得消费者闻到异味。

    对此，李宏鹏也表示，奔驰在包括本土德国在内的全球市场都采用这种材质的地毯，并没有像网上流传的，因降低成本采用劣质材质。这批反映有异味的地毯，经过追溯是同一批次经过海运从国外进口到中国，在海路运输途中由于天气、包装方式等原因，使部分材质化学成分产生不稳定的情况，在使用一到二年后挥发微量丁酸。因此，异味仅存在特定批次地毯中，不是普遍现象。

    为解决异味问题，奔驰也已专项制定了相关的解决方案。特定批次的问题车型，奔驰会在4S店为消费者免费更换地毯，并进行车内深度清洁。

    “有些客户在更换了地毯之后，还反映说仍存有异味现象，奔驰也愿意协助其查找问题根源。”李宏鹏说，“对于在用车辆，出现异味的原因可能有很多，之前也遇到过客户抱怨车有味道，最后在某一个地方我们发现不洁净的东西。还有的是因为空调的过滤系统很长时间不清洗，就会有味道遗留在系统里面。不管是什么样的原因，我们都愿意帮助客户逐一排查，解决问题。”

    此外，李宏鹏也表示，如果客户坚持对地毯异味的原因存有自身看法，奔驰也会把地毯密封好并贴上标签，暂时封存，以进一步查明相关问题根源。奔驰解决异味问题的诚意是十足的，也会对每一个消费者负责到底。

    名词解释：丁酸，又称酪酸，为无色至浅黄色透明油状液体，具有浓烈的奶油、干酪般的不愉快气息和奶油味；易溶于水，但易被盐析，易溶于乙醇、丙二醇、乙醚、大多数挥发油和大部分有机溶剂；与低级醇生成的酯类具有水果的香味。能随水蒸气挥发，可与水形成共沸物。存在于腐臭黄油、帕马森干酪、呕吐物和腋臭中。丁酸带有难闻的气味，味先辣后甜，与乙醚类似。10ppb浓度的丁酸即可被狗嗅出，人则大于10ppm。丁酸是脂肪酸，在动物脂肪和植物油中以丁酸酯形式存在。毒性：属低毒类，高浓度一次接触，可引起皮肤、眼或粘膜和中度刺激性损害。