三包条款对产品的包退、包换、包修时限做出了明确规定，但近些年，新产品推出速度加快，各种新问题也相伴而来，人们自然希望产品在使用过程中能有更好的保障，那么，原本“7天包退、15天包换”的国标时限是否需要升级呢？
“30天包退包换”挑战国标
海信通过其官微宣布，即日起，旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比，除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。
在提到为何升级三包服务时限标准时，海信科龙吉林省分公司总经理张宏剑给出了这样的答案，如今，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。此举一方面可以向消费者传递品牌对产品质量的自信，同时，也给企业生产发展提出了更加严苛的要求；另一方面可以获得顾客更多的信赖度。当然，三包规定只是一个最基本的门槛，消费者关注的除了期限，更应该关注产品在使用期限内能否高效运行。
家电售后服务仍需提高
张总告诉记者，三包规定对保护消费者权益起到了积极的作用，但随着市场的变化，也逐渐显示出其局限性。比如，随着家电下乡工作的开展，三四级市场对于家电服务的需求不断增强，但很多小企业服务网络不完善，也导致了消费者的利益受损。
而此次服务升级，不仅树立了国产品牌售后服务的新标杆，给予消费者贴心的服务和信任，也将使中国的消费者享受到优于国际标准的售后服务。
据了解，此次升级已是海信第二次挑战服务竞争标准。2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，但直至2010年3月，强势的外资品牌仍执行2年保质期，后在媒体的高度关注以及行业协会的努力下，索尼、三星、东芝、松下、日立等外资彩电企业终于作出“屏保三年”的承诺。作为品牌市场竞争的重要砝码，此标准的推出或将引发行业新一轮的服务升级。
“包修”与“保修”常被混淆
据了解，尽管通过服务提升来抢夺市场份额已成为不少企业的重要竞争手段，但市场上仍不乏有家电企业不执行国家三包规定，混淆或故意混淆“包修”和“保修”，明知道其服务难以兑现，仍进行过度承诺。张总提醒广大消费者，在购买和维修家电产品时，一定要分清“包修”与“保修”，仅一字之差，维修就变成了收费项目。
转自：http://news.163.com/13/0726/01/94M29N3H00014Q4P.html
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