每一天的清晨,迎来初升的朝阳,再于傍晚送夕阳西下,日升日落,我们早已习惯。但在中国版图最北端的北极村,因为极昼现象,每逢夏天却能享受到全天沐浴阳光的生活。很显然,这种唯有在靠近南极、北极圈地区才能有幸一见的自然现象,是地球母亲送给我们的奇观,至少在中国的疆域里,想饱览极昼之美就意味着要抵达国界的最后一公里。这偏远的跋涉对旅行者来说,也许只是大段行程中的插曲,是为美景而来的短暂停留,但对生活在这片土地上的人们而言,最后一公里的送达却有着非同寻常的意义。
对于物流业的迅猛发展,北极村人的感受尤为明显,他们不再是那个被遗忘的角落,便捷的物流配送让当地旅游业的发展如鱼得水,而更为明显的是,无论是逐渐增多的家庭旅馆,还是村民自家的住宅,家电的品种和数量都丝毫不亚于城市标准,这是生活富裕的象征,同时也要归功于日日顺物流,因为村民的家电大多来自几十公里以外漠河县城的海尔专卖店——整个漠河地区80%以上的家电都出自这里,配套服务可以覆盖到每一个村镇。
我们不禁要问,这个中国最北的海尔专卖店,为何能够拥有如此惊人的表现?
最后一公里送达的无障碍物流体系
6月25日,夏至刚过,正是到北极村感受极昼的最佳时段。吃过早饭,家住北极村的张先生接到了旅行社打来的订房电话,过几天将有一批团体游客入住。这边刚挂掉电话,急性子的他就拨通了漠河海尔专卖店的专线——为了提升自家旅馆的知名度,他一直在努力完善软硬件设施的建设,这次来了大宗客人,买两台洗衣机就可以推出自助式洗衣服务——敢于尝试给了他致富的机遇,而底气也来自于有力的外部支持。去年,张先生曾在漠河海尔专卖店买过30台电视,海尔专卖店里出色的服务让他很是满意,这一次他放心地提出了自己的想法:能否当天就把洗衣机送来?
从漠河县城到北极村,距离八十多公里,沿途有着天堂般的优美风光,可对于许多商家来说,风景虽好,这段送货路所耗费的人力物力却是他们不愿负担的。不过海尔专卖店却很乐意这么做,在海尔的服务体系里,“以用户为中心”是一切行为的基本准则,要满足用户的需求,距离不是问题,时间也不是问题,面对用户当天送达的需求,必须尽全力完成。于是,就有了两位海尔师傅当晚九点驱车赶到北极村送货的佳话。
实际上,据事后了解的情况,夏季正值当地家电销售高峰,当张先生打来电话时,店里服务师的工单早已排满,更何况这份订单来自送货难度颇大的北极村。在接受记者采访的过程中,漠河海尔专卖店的负责人很有自信地说,用户的满意不仅来自于细致严谨的服务,认真履行对用户的承诺,同时也是基于日日顺物流在全国范围内无覆盖的配送网络,通过四网融合的优势送达乡、镇、村,乃至中国的最后一公里。
日日顺物流:演绎24小时“极昼”现象
随着用户口碑的不断积累,日日顺的名字开始不断为人所熟知,日日顺物流的按约送达、送装一体、 24小时限时送达等概念的提出,为整个物流行业率先提出了对用户的承诺;海尔专卖店作为日日顺的渠道之一也秉承着日日顺对用户的承诺——无论是遍布全国的三万多个服务网点,还是数以亿计的庞大用户群,都能及时享受到按约送达的高标准服务。
日日顺四网融合的优势,让日日顺物流与营销、服务、虚网四大网络可以互为犄角之势,从而在运行制度上更加游刃有余,比如在全国范围内建立了近百个物流中心,可以确保周边各店面的货量供应,全国配送网络全网覆盖,其中1800多个区县24小时限时达。
纵观日日顺物流的布局图,漠河海尔专卖店是位于中国版图内最北端的服务网点,但它并不代表着服务的终点,哪里有用户的需求,哪里就是日日顺物流的目的地。发生在北极村用户张先生身上的故事,在日日顺员工眼里就是日常工作中再寻常不过的片段,但在用户看来,却是在极昼见证之下收获了一份特殊的感动——深夜里远道而来,只为兑现对用户的承诺。如果说24小时亮如白天的极昼是大自然赋予我们的奇观,那么对于日日顺物流的24小时限时送达服务,我们是否也可以称之为中国物流业的“极昼”现象?
转自:http://www.sootoo.com/content/434365.shtml
新疆商业网新闻中心编辑小雨网络采集