目前很多企业中采用的是企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高内部业务流程的自动化程度，而且对原有的流程进行了优化。
但ERP系统在销售队伍的管理、销售机会的管理以及客户服务需求等方面存在着功能薄弱环节。
在越来越激烈的竞争环境下，客户的需求特别是客户个性化需求越来越强烈，企业必须以客户需求为中心，面向客户的各项需求信息进行集成，实现对客户需求的全面管理。
CRM正是以客户需求为产品向导，通过以效益为中心，优化企业内外部资源的一种全新的商业战略。ERP的运用能够提高企业整体营运效率，而CRM通过增强客户管理，减少了销售环节的成本。二者紧密结合，应能够形成无缝的闭环系统，增强企业的竞争力.
转自：http://bschool.hexun.com/2013-07-19/156316391.html
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