顺丰回应救灾快件被“截留”事件原因

四川芦山地震后邮政快递企业纷纷推出“包邮”救灾物资服务，但近日有网友爆料称通过快递寄往灾区的物资被“截留”，由其他机构代为签收，并未送达要求的收件方手中，部分快件则是寄出去便没了下文。

对此，顺丰方面回应称，由于救灾物资陆续抵达、灾区物资接收暂缓，中转场排队严重，导致出现错分和延误。

近日，壹基金救援联盟合作救援队“V救援”在微博上质疑称，爱心人士通过顺丰速递寄给灾区的救援物资被顺丰慈善基金代为签收，并未按正常程序送达快件的签收方“V救援”工作人员手中，有报道称顺丰高层甚至提出“私了”处理。

回应：接收分发

压力大致错分和延误

对此，顺丰方面回应称，由于救灾物资陆续抵达和灾区物资接收的暂缓，中转场排队严重，一票出现错分，另外两票仍在途中。顺丰称，顺丰慈善基金会是顺丰旗下的一个私募基金会，针对无明确指定接受机构的物资都可委托其转交，物资以寄件人名义捐赠。对于有明确至当地政府机关和慈善机构的物资，顺丰只承担免费运输工作，不会私自安排处理。

根据顺丰与壹基金关于救灾物资管理的相关说明，由于免费邮寄的数百吨散单物资种类繁多且含有旧衣物，为避免错发错派，目前先由顺丰分类整理保管，然后根据壹基金统一安排交付物资。

对于顺丰给出的具体物资去向，“V救援”方面表示，理解顺丰的工作压力，已带领队员前往多处灾区调查核实，希望通过严谨的态度消除彼此之间的误会。壹基金救援联盟则称这是“紧急环境下工作沟通的失误”。

快递建议

暂缓物资捐赠

昨日有消费者反映，其寄送了救灾物资后便没了“下文”，没收到任何通知。一位快递业内人士对记者表示，目前运往灾区的物资很多都已抵达了当地集中的分拨中转场，接收和分发一直处于高负荷运转的状态，运往灾区的车辆还需要通行证管理，所以时效上很难保证。

数据显示，截至4月29日，顺丰已免费承运救援物资40886单，圆通也已累计收取数万单，包括顺丰、圆通在内的多家快递企业建议爱心人士暂缓物资捐赠，称多数机构普遍出现较大的接收困难，但只要受捐机构向企业明确承诺接收救助物资，公司将立即继续提供免费寄递服务。

据了解，快递公司指定的受捐机构包括民政局、中国红十字会、中华慈善总会、壹基金等慈善机构在当地的分支机构，救灾物资被签收后寄件人也会收到短信通知清楚去向。

分析：

快递业务激增

相关机制存漏洞

虽然此次事件暂时得到解决，但此前媒体曝光的监守自盗等种种乱象也令救灾物资的安全性打上个问号。近日有媒体报道，北京申通北沙滩站点快递员将去年中科院心理研究所发往云南地震灾区的救灾衣物拆包占为己用，快递业因此面临诚信大考。

申通方面回应称因包裹包装破损，寄件人地址电话磨损不清，被退回后滞留仓库，公司工作人员私拿了多件衣物，公司已从严处理涉事网点及当事人，并将5万元罚款捐献雅安灾区。

有业内人士指出，近年来快递企业业务量激增，但在服务方面却未跟上，除了罚款措施外，快递企业在应对重大突发事件运输、快件保护、配送机制方面还有待进一步完善。