传统家电服务也能享受现代电子商务的快捷

消费者亲自抱着一台故障电器，到处寻找售后服务门店，是过去行业中常发生的事。虽然网络和声讯平台中有很多提供专业维修的家电服务信息，但由于投诉频发，消费者也不敢放松警惕。

由 市商务部门牵头，上海百联集团搭建的便民服务平台，962512上海家电服务热线就是在这样的大背景下产生的。该平台拥有68门热线电话和坐席，150余 家具有专业维修资质的服务网点，为市民提供24小时信息受理服务，日均受理信息量达千余条。而为了让消费者得到更专业、更快捷的服务，上海家电服务热线还 开通了在线报修功能，时刻汇总消费者服务需求，并在第一时间内提供最合适的服务。

上海家电服务热线的在线报修功能是目前市场中较 完善，且具备行业公信的专业服务功能。因为无须注册，所以更能得到消费者的关注。而在2小时内完整的接单、派单过程，则在很大程度上缓解了消费者的焦急情 绪。同时，对消费者的每笔订单，服务人员都会进行定向分类，注明故障原因，使消费者在维修过程中获得知情权。另外，上海家电服务热线还会提供报修的相关资 讯，包括零件、费用、时间等，使消费者在遇到问题时可以即时提出，节省时间，并提升维修服务的准确性和满意度。