记者：据悉国美强调“用心相伴，用信相伴”消费者，这个“信”具体怎样体现？
周志坚：企业加强诚信建设、义不容辞履行社会责任，是我国实施以人为本、构建和谐社会的一个基本要求与呼唤。作为家电零售连锁行业的领军者，国美多年来一直秉持“诚信正直，知行合一”的核心价值理念。
对于一家企业而言，文化是“内”，品牌是“外”，只有做到内外一致，企业文化和品牌行为相统一，企业才能实现自我价值和发展。对国美内言，“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。
作为中国最大的零售连锁企业，具有代表性和资格去讲“信”。这也是对国美的一种鞭策和要求，使国美的使命和愿景得以实现成为倍受信赖的世界级零售企业，是指引国美健康可持续发展的条件之一。海南国美一直秉持这种企业“信”文化，对待供应商和客户方面，通过诚信建立契约建立一种共赢的环境。同时为提高用户的满意度，我们在全市门店推出诚久保障”服务，旨在提供更加优质的售后保障服务。(1)、价格保障：自发票开具之日起19日内，如遇同城市内国美电器同品牌、同型号商品降价，您凭购物发票可获得差价补偿；如遇同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格更低，凭其他商家当日报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经国美电器核实后，您可获得差价补偿。
(2)、退货保障：自发票开具之日起39日内，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件，可为您办理退货。
(3)、换货保障：自发票开具之日起99日内，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可为您办理同品牌同型号换货。(三大保障服务具体细则见公司明示)。在维护消费者利益的同时也为消费者带来更好的购物享受。
27年挚信坚守新战略助国美升级
记者：在27年的发展历程中，国美取得了哪些成就？公司的快速发展又给家电行业带来怎样的变化？
引领家电零售业发展影响家电产业转型升级
周志坚：国美开创中国家电零售连锁先河:1994年国美电器最早首创包销制，脱离中间商，商家与厂家直接对话；首家走出坐店经营的传统营销模式；首家推出特价彩电，击垮彩电限价联盟；首家走出北京，走向全国；首家与电影展开互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例。
用扩张布局带动发展：国美每一次创新举措都极大推动中国的家电零售领域的深层变革，2005年是国美战略扩张年，国美在高速发展中收购黑天鹅、易好家和其他区域家电零售渠道。前三季度，国美直接打造了200多家门店，成功覆盖了中国一级市场，并以超常的速度向二三级市场持续推进。国美的扩张带动了全国其他家电流通渠道的快速发展。同年，国美在全国率先和招商、中信两大银行全面合作，推行免息分期付款业务，得到了广大消费者的衷心拥护。目前免息分期付款业务，已开始在全国大型家电零售业中普遍推广，成为家电专业连锁企业战胜其他家电销售业态的重要“武器”。
新ERP系统上线助产业链升级：在信息化建设日益加强的现代零售业时代，国美于2011年上线零售业内最为先进的ERP信息系统后，在行业内首次构建真正的联合供应体，实现了包括订单、库存、收入及结算，促销、商品推广等在内的八大供应链协同。通过供应链协同，国美和供应商双方加速实践了按需定制新模式，提高了产品研发和生产数量的准确性，实现了产品研发、市场试生产、量产等制造环节与市场环节紧密结合，从而成功构建了“事前+事中+事后”的全面管控和预算体系，实现了对资源的最佳分配，优化了成本控制，降低整个产业链的消耗。
记者：国美电器的在售后的延伸服务方面，做了哪些举措？
周志坚：2012年12月25日，国内家电零售连锁领军者国美发布未来发展战略和新品牌理念，并首次提出把“信”作为国美核心的品牌理念和企业文化。
不论是企业新发展战略、品牌理念还是代言人，国美正通过全新的形象向外界传递处于战略转型期的国美对未来企业发展的核心思考“一切以消费者需求为导向”。也正是在此导向的企业思考下，国美在2012年加大扩宽运营“家安保”服务。
今年升级后“家安保”服务，主要是为了加强并提升国美对服务质量的把控，同时也是为了更好地保障消费者产品的安全，让消费者放心。”
国美扩展“家安保”服务后，对其进行各项升级并提供了一系列增值服务。自延保之日起，维修配件费用为￥0元和人工维修费用￥0元。甚至连由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐坏变质，都将得到国美提供的一次最高100元的补偿。
延保服务有助于为消费者和制造商“减负”。对消费者来说，一旦产品超出国家“三包”之后维修成本非常高，这个维修成本包括费用成本、等待成本等，国美的家安保服务通过延保合同的方式为消费者解决了这个问题。
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海南国美电器总经理周志坚
人民网海南视窗3月19日电(雷诺)27年来，国美一直以“信”作为企业文化的基因，并以此为基础，立志成为倍受信赖的世界级零售企业。日前，本网记者专访了海南国美电器总经理周志坚，请他阐述国美27年的发展历程及未来展望、海南国美315期间活动详情。
转自：http://roll.sohu.com/20130319/n369462350.shtml
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