投诉:24小时受理
《办法》规定,交通行政主管部门和出租车公司,应当建立服务质量投诉的24小时受理制度,明确专门机构和人员负责投诉登记、案件的调查处理和回复。
交通行政主管部门登记投诉后,应在5个工作日内告知投诉人是否受理。不予受理需要有正当理由。
答复:限时10天
乘客遇到拒载、绕路、议价以及出租车私改计价器等违法行为,可选择向出租企业或是交通行政主管部门提出。
出租车公司收到服务质量投诉,应当自乘客提出之日起10天内调查完毕并答复投诉人;同时还要在每月5日前向属地交通行政执法部门书面报告。交通行政主管部门受理的乘客投诉,应在受理之日起15日内答复。
一年内查实3次违章
司机停岗5年
对于违法行为当事人来说,违法后果很严重。《办法》规定,司机在一年内被投诉严重服务质量事故,经查证属实3次以上,计入“严重违法信息库”,也就是“黑名单”,5年内不得再次“上岗”。
司机违法严重
最高罚企业2.8万元
今后,如果司机违法行为严重、服务质量低劣,公司将受到严厉处罚。《办法》给出了明确的处罚标准:本单位驾驶员半年服务质量投诉率达到行业半年平均投诉率3倍(含)以上的,责令其限期整改并罚款2.8万元;投诉率在行业平均投诉率2倍以上(含)不足3倍,限期整改、罚1.5万元;1倍以上(含)不足2倍,限期整改、罚5000元;不足1倍的,限期整改、罚3000元。
今后,出租车司机再有拒载、绕路、议价和私改计价器等违法行为,交通行政主管部门将对出租公司处以最高2.8万的罚款,作为“管理不善”的代价。记者从市交通委获悉,《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》昨起实施,乘客对出租汽车拒载、绕路、议价等服务质量问题的投诉,企业须10日内答复。转自:http://finance.chinanews.com/auto/2013/05-03/4782447.shtml
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