2013年是乌鲁木齐机场服务品质提升年，为进一步提升停车场服务保障能力，根据新疆机场集团公司总体工作部署，机场消防护卫部多次召开专题会议，对停车场秩序及环境卫生整治工作进行周密的安排部署，明确整治的重点，采取一系列行之有效的举措，积极为广大旅客提供优质服务，营造乌鲁木齐机场停车场良好的停车环境秩序。
乌鲁木齐机场T1、T2、T3航站楼停车场总面积91166.81㎡，停车泊位2147个，共设18进21出车辆通道，日均进、出车次达21000台次，停车场安全管理和服务保障压力都很大。机场消防护卫部先后多次联合相关部门，对停车场秩序和环境卫生保洁进行专项整治，规范停车环境，保障进场道及停车场进出口的车辆运行顺畅。
首先是重在疏导。从高速路、迎宾路到达机场，在入口处就开始分流，分别通往三个航站楼，每个航站楼前都有停车场。车辆到达航站楼前又再次分流，各走各的道。最左边一条是出租车专用线，出租车从这里开始排长龙一直排到到达大厅的出口处，这样既避免了所有的车子都挤在一条道上抢道，还大大加快了车流速度；为改变T2、T3候机楼出租车道人、车混行的状况，有效预防车道拥堵，确保人员和车辆的通行安全，专门设置了航站楼旅客中转通道，加装道路交通护栏350米；在航班起降高峰期间，增开收费道口，增加协勤力量，加大车场秩序巡视，由协勤员引导车辆进入车位，车场保洁人员协助协勤人员做好车场内车辆的疏导，确保道口畅通，车辆停放规范，停车场通行秩序正常；加强停车监管，严肃查纠车辆乱停乱放等阻碍交通的违规行为，进一步规范了停车秩序。
其次是停车场在不影响社会车辆进出的情况下，不断优化场内交通设置，反复演练高峰车流的保障措施，科学合理利用停车资源，加强现场管理，做好生产旺季前的准备工作。具体措施包括：为有效缓解旅客乘机走错候机楼问题，在高速路进场路、大门进场路、交叉路口处设置候机楼导乘标识牌，标明候机楼所在航空公司名称，方便旅客乘机。停车场将有限的停车位中划分出旅客大巴运输车辆、出租车辆专用停车位、专用进出口，并实行专区管理服务，确保车辆的停放安全，进出顺畅。
三是优化服务保障流程。优化了乌鲁木齐机场T2候机楼进港厅通道门出入流程。进港厅4号门为入口，人员所携物品接受安全检查后方可进入，坚持“只进不出”的原则。1号门改为出口，坚持“只出不进”的原则。将现有出租车、旅客班车停车位进行合理调整，方便旅客进出，防止航班密集时段出现拥堵现象。
四是停车场环境卫生整治同步进行。加大停车场环境卫生保洁力度，严格卫生保洁标准，合理调配人员，划定卫生责任区，责任到人，做好定期不定期的卫生自查，对卫生不到位的及时督促整改，并将检查结果与保洁责任人绩效工资挂钩，造成有效投诉的将对责任人予以从重处罚。同时以“公民道德建设月”、“雷锋日”活动为契机，先后于组织员工400余人，对停车场的各类设施进行了认真擦洗，对车场内的各种垃圾进行了及时清除，并对道路两旁堆放的积雪进行平整，力求美观，确保冰雪清除及时、干净、彻底。
五是进一步向员工灌输服务意识，开展“微笑在窗口”服务，进一步提高服务质量，加强现场管理，提高车辆停放的安全系数。制定下发了服务保障规范及服务质量现场检查单，采取常规检查与突击检查、现场检查与视频检查相结合的形式，员工服务规范、业务技能、台帐记录等十个方面、三十项具体内容进行督查，涵盖了消防、监护、护卫、停车场等所有一线安全服务保障单位。通过服务质量动态检查，持续改进，有效提高了员工对服务质量的认识，促使员工们从行动中自觉注重服务品质，提升品牌形象，推行标杆管理，以自身的优质服务，促进服务质量全面提升。
六是加大旅客运输车辆的的管理力度。实行每周两次的检查，重点检查车辆卫生、服务态度、服务质量以及巴士工作人员的证件佩戴、明码标价等方面，对不规范的车辆将禁止投入营运，对违规、违约的公司责令限期整改。
作为乌鲁木齐机场地面停车服务的窗口单位，机场消防护卫部停车场经营管理室在做好空中和地面服务的有效衔接，让进出乌鲁木齐机场的旅客享受优质服务的同时，也努力高效地利用好候机楼前有限的停车场地资源，做到“保畅通、树形象”，为旅客营造良好的停车环境。
http://news.ts.cn/content/2013-03/27/content_7968644.htm
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