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服务营销中层干部如何对新员工执行激励、辅导与考核

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-21  来源:网络采集  作者:黄加有  浏览次数:100
核心提示:  一、如何激励员工   1、对员工最大的激励是协助员工取得进步,提升业绩;   2、拥有共同的组织目标,激发员工的斗志;  
       一、如何激励员工
  1、对员工最大的激励是协助员工取得进步,提升业绩;
  2、拥有共同的组织目标,激发员工的斗志;
  3、公开的表扬员工的优点和进步;
  4、适当的物质奖励;
  5、学会“凡事说好”,尤其在员工遇到挫折或情绪低落时帮助员工找出事物有利的一面,使员工看到希望;
  6、营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围。
  二、如何辅导新员工
  1、新员工的辅导流程
  第一步:我说你听、第二步:我做你看(之后注意总结)、第三步:模拟演练,接近实战、第四步:你做我看(之后注意总结)、第五步:你自己独自来做(我多跟踪)、第六步:放手让你去做。
  2、辅导新员工业务的各个要点
  (1) 资源收集
  对于刚加入公司的员工,尤其是从未有社会经验或销售工作经验的员工,资源收集是第一个要学习的东西。
  要点一:要建立资源的概念,目的是帮助新员工培养资源收集的意识,具体如下:
  A、对资源的理解,着重强调收集资源是员工工作的一部分;
  B、对资源的分类,按行业、地区、年龄、收入水平等分类;
  C、选择资源的标准,“四有人才”。
  要点二:帮助新员工突破资源收集的心理障碍,新员工要参加以下活动,(注意要写出自己的心得体会)
  A、参加集体资源收集活动
  B、老员工一带一进行一次资源收集
  C、新员工个人进行钓顾客收集资源,首先进模拟考核,对资源收集的话术、平台、工具进行详细了解,直至完全熟悉,让老员工模仿刁蛮顾客进行演练,解决实际问题,演练合格后,鼓励新员工自己出去,第一次不以数量为标准。
  要点三 培训资源收集的方法
  A、转介绍,转介绍的好处、方法、及转介过程中遇到的总是及处理,见业务培训教材;
  B、黑名单,利用顾客的各种条件收集资源;
  C、鼓励员工走出去,召开各种小型会议收集、预热资源。
  (2) 电话邀约
  新员工在给顾客打电话第一个电话之前,总有许多顾虑和担心,要充分帮助新员工解决这些问题。
  要点一:帮助员工去除打电话前的心理障碍。有效的方法就是进行充分的准备。
  A、明确目的,电话邀约的目的不是推销产品,而是取得初次面谈的机会。
  B、心理准务,对于打电话常见的心理障碍要予以指导和分析,参考业务培训教材。
  要点二:话术的准备,根据每次会议不同的平台,不同的利益点、不同的主题,进行话术准备,让员工熟练背诵并明确设置话术的原理。
  要点三:模拟演练,老让员工扮演营销From EMKT.com.cn代表和顾客,进行演练一次,然后再让老员工做顾客,新员工做营销代表进行演练一次,然后再让老员工做顾客,新员工做营销代表进行演练,主管要对其演练过程进行点评,不足的地方及时改进,直至演练合格。
  要点四:新员工第一个电话,最好有老员工在身边鼓励和指导。
(3) 预热
  预热过程就是沟通过程,新员工尤其是年轻的、没有多少社会经验的员工一般都缺乏与老年人沟通的技巧,沟通技巧的培训很重要。
  要点一:让与老年人沟通较好的员工带新员工到顾客家拜访2-3天,分别选择铁杆顾客、老顾客、第一次预热顾客进行拜访,让新员工写出不同的感受和总结。
  要点二:模拟演练,可以重复与老员工一起拜访的预热过程,或设定场景先让新员工做演练,点评与指导后再让老员工做一遍演练,找出差距。
  要点三:指导新员工进行预热前的准备工作,包括材料等。
  要点四:陪同拜访,新员工的第一次拜访最好有陪同拜访,拜访结果,共同分析,不断成长。
  要点五:单独进行预热拜访,主管对新员工的第一次陌生拜访,一定要详细问清楚,帮助新员工解决拜访中的各种问题。
  (4) 会中促销
  新员工第一次邀请顾客参会,一般的心情是非常复杂,在不安中又不知从何下手,主管应尽量舒缓他们的压力。
  要点一:在正式邀请顾客参会以前,新员工应带有问题、有目的参加一次联谊会,老员工与新员工共同服务一桌,让新员工近距离从头到尾参与一遍,写出总结与感受。
  要点二:针对促销中的问题,新员工应专门进行培训和演练,有关问题见业务培训教材,对促销中的各种问题要做到熟悉。
  要点三:正式邀请顾客后,要帮助新员工认真分析他们的顾客,尤其是老顾客的支持,设定促销方案,避免新员工在促销时的手足无措。
  要点四:会议结束后,无论是有销量还是没有销量的新员工,都要给预积极肯定,对于没销量的新员工帮助总结分析问题所在,以便进一步提高。
  (5) 服务
  要点一:让新员工明确服务的意义,为老顾客转介打下基础;
  要点二:指导服务手段,帮助新员工开拓服务思路。
  辅导新员工最关键的部分是帮助员工早日的、正确的开好第一单。
  三、如何考核员工
  1、看工作态度是认真、实干;
  2、看员工是否不断在取得进步(注意是单个员工的纵向比较而不是多个员工间的横向比较);
  3、看工作的主动性,思考性与合作性;
  4、看工作是否持之以恒;
  5、看业绩是否达标。


转自中国营销传播网
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