新疆新闻在线网11月1日消息：日前，在全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会”上，来自中国的企业——招商银行信用卡客户服务中心荣获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣，它与中国人寿一起成为首次荣获全球大奖的中国企业。
这项大奖是对荣誉等身的招行信用卡的又一次肯定，也更坚定了其服务制胜的经营理念。当前，国内信用卡业务的市场竞争异常激烈，各家银行信用卡的产品功能和促销活动十分雷同。什么是竞争中“一剑封喉”的武器？招商银行的答案就是——服务。
“如果说规模攻势能让客户注意你，营销手段能提升吸引力的话，那么优质温馨的服务就是要让客户爱上你。”招行信用卡中心客户服务部负责人如此评价服务的威力。这家国内首个五星级客户服务中心将招行“因您而变”的服务理念体现为每一声亲切的问候，每一个专业的解答，每一处贴心的细节。
与国内大多数呼叫中心由机器冷冰冰地报工号的做法相比，招行客服人员的自报家门令人倍感亲切。在这里，“以客户为中心”绝不是一句空洞的口号。除人工服务之外，电话语音服务也是重要的客服手段。在设计的时候，招行为了持卡人的安全，在客户设定密码的时候设计了干扰音；信用卡的语音查询和网上银行的查询密码是通用的，减少客户记忆多个密码的不便；完全由客户自主决定是否收听营销资讯。由于招商银行信用卡“一卡双币”的特点，招行还提供了高水准的中英文双语服务。
除了一流的硬件保障之外，招行通过严格的培训打造出了一支优秀的客服队伍。每一位客户服务专员都必须经过足够课时的专业和礼仪培训，成绩合格取得结业证后才能上岗。在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，还有二线的团队通过各种措施确保服务的品质。
从2003年起，招商银行信用卡中心日均承载近5千通的客户来电，逐步跃升为2007年日均处理近30万通的客户来电，从起步时的50人团队到如今上海、成都两大呼叫中心1400余人的规模，从最初800热线的单渠道服务，慢慢拓展至白金、商务、收单、网络等新的服务领域，招行信用卡客服中心伴随着招行信用卡的发展脚步不断壮大，也为招行信用卡的竞争力添上了一个重重的砝码。
