如今,商业经营已经进入了微利时代,经营透明度非常高,企业和消费者之间必须维持较高的信赖度才能永续经营。由于商家和消费者之间存在着信息不对称的矛盾,商家掌握的信息远大于消费者所掌握的信息,消费者对商家产生不信任,价格战越激烈,这种不信任感就越强烈,越影响正常的经营。价格竞争是灰色营销,商家不应该运用简单的价格战,虽然销售额能扩大,但是利润额不一定增加。同时,商家为了发动价格战,往往会牺牲厂家的利益,造成厂商关系紧张。另外,商家更利用消费者的盲目消费,误导消费者。在竞争日益激烈的情况下,绿色营销应该成为商业企业竞争的新落点。同时,在商品雷同化、同质化和品牌普及化的条件下,服务更成为市场竞争的焦点。当然,这种服务并不是一般的笑脸相迎所能概括的,而是指满足消费者的体验式消费需求。现今商品多了,消费者不仅重视产品和服务给自己带来的功能利益,更看重在购物或接受服务过程中,所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务相同的情况下,体验成为消费者购物的关键决定因素。
