商务部网站8日发布《十六大以来商务成就综述之十四》称，党的十六大以来，商务部积极推动服务外包产业又好又快发展。我国服务外包产业起步于新世纪之初，成长于“十一五”期间，在“十二五”期间步入快速发展的轨道。
一、服务外包产业飞跃发展
（一）产业规模迅速扩大
2009-2011年全国服务外包企业承接服务外包合同金额由200.1亿美元增加到447.3亿美元，年均增长49.51%；离岸服务外包合同执行额由100.9亿美元增加到238.3亿美元，年均增长53.68%，是2005年的25倍，跃升为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。
2012年1-9月全国服务外包企业承接服务外包合同金额412.1亿美元，同比增长43.9%，执行金额306.8亿美元，同比增长53.4%。其中，承接国际（离岸）服务外包合同金额285.5亿美元，同比增长36.4%，执行金额211.8亿美元，同比增长45.9%，远高于同期货物贸易出口增速。 （二）产业形式逐步向高端业务拓展。
2011年，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行金额分别占比61.1%、15.1%和23.8%。其中，KPO业务合同执行额占比较2009年提高18.9个百分点。2012年1-9月三类业务合同金额占比分别为60.2%、14.3%和25.4%，KPO离岸合同执行额占比进一步提高。我国服务外包产业开始从产业链的中低端逐步向生物医药研发、技术研发、工业设计、检验检测等高端业务拓展。
（三）产业市场以美国、欧盟、日本为主。
从近三年的数据看，美国、欧盟和日本一直位于我国承接离岸服务外包市场的前三位。以示范城市2011年数据为例，北京市离岸业务的三分之二以上来自美国、日本和欧盟三大核心市场；上海服务外包前5位市场分别为美国、日本、瑞士、中国香港和法国，合计占其离岸市场的73.3%；哈尔滨接包数量以美国、欧盟和日本为主。2012年1-9月我国承接美国、欧盟和日本的外包执行额依次为58.1亿美元、32.7亿美元和31亿美元，合计占全部离岸合同执行额的57.5%。 （四）产业吸纳就业能力不断增强。
2009-2011年全国服务外包企业累计数从8950家增加到16939家，年均增长3995人；累计从业人员数从154.7万人增加到318.2万人，年均增长81.75万人。2012年1-9月全国新增服务外包企业2682家，新增从业人员80.5万人，其中新增大学毕业生（含大专）48.9万人，占新增从业人员60.7%。
（五）产业专业服务水平不断提升。
开发能力成熟度模型集成（CMMI）、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、服务提供商环境安全性(SAS70)、环球同业银行金融电讯协会认证（SWIFT）等各类国际资质认证在很大程度上体现了服务外包企业的专业服务水平，也是服务外包企业开拓国际市场的重要手段。截至2011年，我国通过各类服务外包相关资质认证的服务外包企业达4854家，占企业总数的28.7%，合计认证数量达到8321个。其中，通过国际资质认证的企业达2594家，获得目前受政策资金扶持的11项国际资质认证总数达3688个。
（六）产业集聚带动效应进一步显现。
全国21个示范城市根据各地的经济基础，资源禀赋，产业特色，因地制宜，错位发展，采取多种措施促进服务外包产业加速发展。比如江苏省，以南京、无锡、苏州三个服务外包示范城市为中心，重点打造特色明显、集聚度稿、辐射带动作用大、公共服务平台完善的苏南国际服务外包产业带，促进全省服务外包大发展。
2009-2011年示范城市承接离岸服务外包累计合同金额从309.5亿美元增加到796.5亿美元，年均增长60.42%；离岸合同执行金额从149.1亿美元增加到503.5亿美元，年均增长83.76%，近三年占全国总量均在90%以上。2012年1-9月示范城市承接国际（离岸）服务外包合同金额258.9亿美元，合同执行金额191.3亿美元，同比分别增长33.5%和43%，占全国总量分别为90.7%和90.3%。
一、服务外包产业飞跃发展
（一）产业规模迅速扩大
2009-2011年全国服务外包企业承接服务外包合同金额由200.1亿美元增加到447.3亿美元，年均增长49.51%；离岸服务外包合同执行额由100.9亿美元增加到238.3亿美元，年均增长53.68%，是2005年的25倍，跃升为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。
2012年1-9月全国服务外包企业承接服务外包合同金额412.1亿美元，同比增长43.9%，执行金额306.8亿美元，同比增长53.4%。其中，承接国际（离岸）服务外包合同金额285.5亿美元，同比增长36.4%，执行金额211.8亿美元，同比增长45.9%，远高于同期货物贸易出口增速。 （二）产业形式逐步向高端业务拓展。
2011年，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行金额分别占比61.1%、15.1%和23.8%。其中，KPO业务合同执行额占比较2009年提高18.9个百分点。2012年1-9月三类业务合同金额占比分别为60.2%、14.3%和25.4%，KPO离岸合同执行额占比进一步提高。我国服务外包产业开始从产业链的中低端逐步向生物医药研发、技术研发、工业设计、检验检测等高端业务拓展。
（三）产业市场以美国、欧盟、日本为主。
从近三年的数据看，美国、欧盟和日本一直位于我国承接离岸服务外包市场的前三位。以示范城市2011年数据为例，北京市离岸业务的三分之二以上来自美国、日本和欧盟三大核心市场；上海服务外包前5位市场分别为美国、日本、瑞士、中国香港和法国，合计占其离岸市场的73.3%；哈尔滨接包数量以美国、欧盟和日本为主。2012年1-9月我国承接美国、欧盟和日本的外包执行额依次为58.1亿美元、32.7亿美元和31亿美元，合计占全部离岸合同执行额的57.5%。 （四）产业吸纳就业能力不断增强。
2009-2011年全国服务外包企业累计数从8950家增加到16939家，年均增长3995人；累计从业人员数从154.7万人增加到318.2万人，年均增长81.75万人。2012年1-9月全国新增服务外包企业2682家，新增从业人员80.5万人，其中新增大学毕业生（含大专）48.9万人，占新增从业人员60.7%。
（五）产业专业服务水平不断提升。
开发能力成熟度模型集成（CMMI）、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、服务提供商环境安全性(SAS70)、环球同业银行金融电讯协会认证（SWIFT）等各类国际资质认证在很大程度上体现了服务外包企业的专业服务水平，也是服务外包企业开拓国际市场的重要手段。截至2011年，我国通过各类服务外包相关资质认证的服务外包企业达4854家，占企业总数的28.7%，合计认证数量达到8321个。其中，通过国际资质认证的企业达2594家，获得目前受政策资金扶持的11项国际资质认证总数达3688个。
（六）产业集聚带动效应进一步显现。
全国21个示范城市根据各地的经济基础，资源禀赋，产业特色，因地制宜，错位发展，采取多种措施促进服务外包产业加速发展。比如江苏省，以南京、无锡、苏州三个服务外包示范城市为中心，重点打造特色明显、集聚度稿、辐射带动作用大、公共服务平台完善的苏南国际服务外包产业带，促进全省服务外包大发展。
2009-2011年示范城市承接离岸服务外包累计合同金额从309.5亿美元增加到796.5亿美元，年均增长60.42%；离岸合同执行金额从149.1亿美元增加到503.5亿美元，年均增长83.76%，近三年占全国总量均在90%以上。2012年1-9月示范城市承接国际（离岸）服务外包合同金额258.9亿美元，合同执行金额191.3亿美元，同比分别增长33.5%和43%，占全国总量分别为90.7%和90.3%。
