零故障、零投诉，24小时现场职守
10月15日，驻守在江苏车牛山岛上的连云港边防支队的官兵们，聚精会神地围坐在一部手机前，收听胡锦涛总书记在党的“十七大”上所作的工作报告。原来，当天岛上的电视机突然出了故障，收不到电视信号，情急之下，驻岛官兵想到了中国移动。借助手机“直播”，车牛山岛上的官兵们在第一时间完整地收听了这次工作报告。
这只是中国移动为“十七大”顺利召开提供通信保障的一个缩影。
24小时现场职守
“责任落实到位，任务分解到人，管理扎实严密，确保万无一失”，为确保“十七大”移动通信畅通和网络信息安全，中国移动实践着承诺。在北京，为确保网络质量，中国移动网络管理部门与各级责任单位签订了十七大通信保障责任书，明确任务、分清职责。重点通信保障区域实行24小时现场值守，严密监控网络运行状态和性能指标走势，确保网络运行稳定。“十七大”结束后，北京市委、市政府特别向中国移动北京公司颁发了光荣匾，表彰他们在本次会议服务中的优异表现。
在贵州，中国移动按照“谁主管谁负责”的总体原则，开展网络安全检查，多角度、多层次地对全网进行事故隐患排查，封堵网络安全存在的漏洞，全力打造安全的移动通信网络。
在山东，公司专门派出两名客户经理进行随团服务，他们给代表们发放了服务卡片，准备了备用SIM卡、手机和缴费卡，可24小时为代表办理开机、补卡服务。
在福建，公司联合新华社福建分社开通了“党的十七大时政通信息平台”，统一为此次赴京的福建代表团成员提供包括“十七大时政通”手机报、北京天气预报、最新会务信息、会议花絮等多种内容在内的一系列信息服务。
在广西，中国移动的客户通过手机报的会议动态、报刊选萃、博客故事和互动话题四个栏目，了解十七大的信息，从15日至17日，累计有96万人次通过中国移动手机学习了十七大精神。
实现零故障零投诉
为确保“十七大”移动通信畅通与网络信息安全万无一失，中国移动在开展了“迎接十七大，人人争当网络质量监督员”活动，主动查找网络盲点，积极解决网络投诉，提升网络服务能力。
与此同时，中国移动事前制定了相关通信保障方案，结合党代会特点梳理了近百项相关应急预案。同时，中国移动针对每个代表驻地和会议地点制定了专项保障方案，调配好应急通信车，并对短信、彩信、WAP、GPRS等重点业务进行自动密集拨测。
此外，中国移动还进一步完善了防垃圾短信和骚扰电话监控系统，为“十七大”创造了优质的通信软环境。中国移动完成了代表下榻酒店、会场、新闻中心、交通枢纽、重点道路等数百余个相关基站的覆盖普查和优化调整工作，对现网系统进行了清网排障和安全加固工作，对相关设施进行了安全大检查，调配好各类备品备件。
与此同时，中国移动在各重点维护区域、设备厂家、代维单位设置了专人，确保信息24小时实时准确传递。同时，为了及时发现并处理问题，中国移动在主要代表驻地和会议地点都派驻了大批专业技术人员实行24小时值守。另外，传输线路与核心机房实施不间断巡检监控，以确保网络安全稳定地运行。
“十七大”召开前后，中国移动网络未出现任何严重故障，代表驻地和人民大会堂等主要地点实现了零故障、零投诉，基站完好率接近100%，接通率、掉话率等指标均趋于稳定。
保障媒体“无障碍”报道
为了协助媒体记者更加顺畅地完成大会报道任务，向全世界传递这次盛会，中国移动在梅地亚新闻中心特别设置了移动通讯服务室，为媒体记者提供WLAN无线上网、补换卡等多项移动通信服务，全力保障各媒体在会议期间的“无障碍”沟通。
在“十七大”召开期间，中国移动WLAN无线上网业务的投入使用，让记者提前体验到奥运业务的先进与便利。记者只要携带笔记本电脑，在新闻中心的任何一个角落都可以享受无线上网的便利与高效，把最新的“十七大”资讯在第一时间传回总部。
中国移动还把多项基础移动通信服务“搬进”服务室。如果记者的手机恰好没电了，免费充电服务可以帮忙迅速充电；假如手机不慎发生故障无法使用，在拿到服务室进行维修的同时，还可以使用中国移动提供的备机继续自己的“电话访问”；使用“全球通”的记者们能在服务室里办理交话费、补卡等业务。
此外，中国移动充分发挥强大的运营及网络优势，利用手机这一新型信息渠道报道十七大盛况，与新华社共同策划手机对十七大的报道方案，累计发送十七大相关新闻信息条数过亿；读者参与短信互动留言达8万多条，开创了采用手机这一新型信息传播渠道全面宣传报道党代会的先例。
