2月29日，新疆都市报记者从乌鲁木齐市劳动和社会保障局了解到，“8812333”乌市劳动保障政策咨询热线于3月1日投入使用。这是一部24小时面向社会提供全方位、大容量、适时统一信息咨询的服务电话。与其他公共服务电话不同的是，这部电话不仅会“被动”接听，还会“主动”向提问者回复一时未能答复的问题，且在3个工作日内完成。
据悉，“8812333”将为市民提供就业再就业、社会保险申报缴纳、养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和劳动权益保障等方面的服务。具体包括：咨询劳动保障各类政策法规和办事程序；接受劳动保障违法案件咨询；8小时工作时间外IC卡口头挂失；提供劳动保障信息系统网络故障申报、技术业务预受理、跟踪解答等等。
通过这部电话，市民不仅可以了解到相关劳动保障政策，在办理业务前，打一个电话即可知道该带什么材料，找哪个部门。此外，该部热线还能为乌市运用劳动保障信息系统的街道、社区、定点医疗机构、用工备案单位提供电话技术支持与业务技术操作指导。
据乌市劳动社会保障局副局长王谦介绍，热线电话的开通，将提高政策的透明性，加强市民的知晓权，并可使得市民的应用力更好，这样他们就可更好的享受国家的福利政策。对于一般性办事程序、政策咨询，热线接听人员基本上都可以给予及时答复。但对于一些特殊和一时无法解答的问题，接听人员会及时将情况汇报给相关行政处室，得到答复后再及时将结果反馈给咨询者本人。一般情况下，3个工作日内即可答复，特殊情况下会适当延长工作日。8812333还将采取首问负责制的工作模式，即“谁受理谁跟踪谁答复”的全程主动服务方式。同时，8812333接听人员还兼顾听取民意的职责，为改进完善劳动保障政策提供重要参考依据。
3月1日到5月31日，乌市劳动和社会保障局将安排相关单位、处室的负责人在热线接听室“坐诊”，一方面对热线工作人员进行指导，一方面为市民提供专业服务。
新疆商业网信息中心编辑：雨幕 采集
