3月1日，自治区工商局、自治区消费者协会举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会，并公布了2011年十大消费投诉热点。
今年“3·15”宣传咨询服务月活动期间，我区将通过开展“食品安全大家看”“送知识、送技能、送服务”下乡服务、“消费维权进校园”等形式多样的活动，鼓励和动员全社会共同营造良好的消费环境，使“消费与民生”年主题、《消费者权益保护法》更加深入人心，进一步改善我区的消费环境。
据介绍，2011年全疆共受理消费者咨询、投（申）诉、举报信息277490件，日均受理760件。其中，咨询240148件，投（申）诉31109件，举报6233件，办结37316件，办结率99.93%，为消费者挽回经济损失4474.15万元。消费环境。
2011年十大消费投（申）诉热点是：
一、服装鞋帽类3231件，占10.39%，数量同比下降9.45%，但仍居投（申）诉之首。投（申）诉问题集中在商品质量和服务上，主要是：服装开线、抽丝、褪色，鞋子断底、断帮等；不履行“三包”服务，不提供购货凭证。
二、家用电器类3049件，占9.80%，数量同比上升24.70%，位居第二。投（申）诉问题仍集中在商品质量和售后服务，主要表现在：服务不及时或不提供服务；商品故障不断并多次维修；不按时送货，不给予家电下乡优惠补贴等。
三、通讯产品类2990件，占9.61%，数量同比下降22.34%。投（申）诉问题集中在商品质量和售后服务方面，主要表现在：水货机、翻新机、高仿机充当正品出售，手机以假充真、以次充好蒙骗消费者；手机功能与说明书不符；不如实记录维修故障，不提供维修记录，手机维修不提供备用机等。
四、交通工具类2575件，占8.28%，虽仍居第四，但数量同比上升44.26%。投（申）诉问题主要集中在：不提供合格证或提供无效合格证，导致购买的车辆上不了牌照；不提供汽车补贴；汽车多次维修，不能退车；以汽车未在4S店养护为由拒绝“三包”等。
五、通讯服务类1970件，占6.33%，数量同比上升12.44%。主要问题是：通讯信号不好；收费单据项目不明确，话单查询项目不全；擅自或默认开通增值业务，单方中止用户套餐，私自调整资费；宽带服务与承诺不符；固定电话线路故障多发等。
六、家居用品类1669件，占5.37%，数量同比上升18.45%。主要集中在：商品质量问题严重，如“三无”产品，有害物质超标等；安装服务不到位，家具售后维修服务不规范；不履行合同约定，如送货不及时，不按约定的型号发货，赠品打折扣等；票据不规范；产品说明书与产品不符。
七、快递服务类1460件，占4.69%，数量同比上升56.99%。投（申）诉问题主要集中在服务质量，具体表现有：服务态度不好，包裹丢失、毁损较多，且赔偿难度大；实际收费与票据注明不符。
八、农资用品类1097件，占3.53%，数量同比上升21.75%。主要问题是：虚假标注农资功效，夸大化肥、农药功效和种子成活率、抗病性等；未取得相关证照，擅自从事农资经营活动；非法牟利，销售劣质产品；不兑现农机补贴等。
九、餐饮和住宿服务类941件，占3.02%，数量同比上升11.10%。主要问题是：预订酒店住房与实际提供不符；就餐时未告知消费者收取服务费等相关费用，账单与实际不符或多收取费用等。
十、食品类890件，占2.86%，数量同比下降11.88%。主要问题是：销售过期、变质食品，预包装食品内有异物；缺斤短两，标价与实际收取价格不一致；假冒伪劣、“三无”产品、私自加工的食品仍在销售等。
