新疆通信行业力推消费透明

    第三方机构“明察暗访”

    艾力·玉山介绍，去年7月至11月，新疆通信管理局首次委托第三方测评机构，从电信用户满意度调查、营业厅暗访、资费协议及宣传规范性测评、企业自有及合作增值业务监测和客服电话人工服务拨测五个方面进行“明察暗访”，共调查了16个地州市1533名电信用户，暗访了三家通信运营商位于乌鲁木齐、昌吉、巴州、伊犁、喀什5个地州市的60家电信营业厅。

    通过综合评定，测评结果表明，当前用户对电信服务不满意或不够满意的问题集中在通信费用和手机上网。

    其中，费用方面的原因主要包括费用较高，费用不清晰、不透明及费用复杂不易懂。

    手机上网方面的问题主要包括手机信号不好、上网速度慢、费用较高。

    艾力·玉山说，针对存在的问题，今年，新疆通信管理局将加大监督检查力度,围绕用户关注的服务热点，各通信运营商要在业务收费、服务协议、投诉渠道等方面不断改进，提升行业的整体服务水平。

    运营商公开服务承诺

    今年，新疆电信将把10000号打造成多媒体的智能客服中心、加大3G网络的覆盖和优化；新疆移动推出开户入网、首次提醒业务扣费、主动提醒，收费误差、双倍返还等共11项便民举措；新疆联通将重点规范增值业务消费、提升10010客服电话的接通率、开展3G体验服务等。三家通信运营商多措并举，作出公开服务承诺，旨在提升电信服务，保障用户的知情权和消费透明。

    新疆电信公司副总经理邵新华表示，今年，新疆电信将聚焦宽带和3G服务，加快实施“宽带中国智慧新疆”工程，加大3G网络的覆盖和优化。今年底，3G网络乡镇覆盖率将达98%，团场覆盖率100%，行政村覆盖率70%，重要景点覆盖率100%，WIFI热点达到1000个。同时加快推进光纤进楼入户今年底乡镇以上区域100%通光缆，城区区域20兆端口接入速率达到90%。

    中国移动通信集团新疆有限公司副总经理李雪松表示，对于提醒服务信息留存、客户自由选择开通关闭提醒服务等尚未实现的功能，将于今年6月底前全面完成实现。

    据了解，去年3月8日，新疆通信行业启动了“服务民生放心消费”主题活动。一年来，新疆各通信运营商采取多种措施，从电信服务协议、增值业务消费透明度、用户投诉便捷化三方面着手，全面提升电业服务质量。2011年，各通信运营商用户投诉处理满意率平均值为97.6%，比2010年上升了1.1个百分点。

                                                  新疆商业网信息中心编辑：雨幕 采集