为公交BRT的加入，车内环境的迅猛提升，司机的不断补充，乌鲁木齐市城市公交的整体状况在逐步改善。25日，记者从乌市公交集团公司和珍宝巴士公司信访部门了解到，通过对公交各方服务的改善和专项整治，乘客对公交的投诉量大约下降了50%。收到的表扬信、表扬电话相应地比往年增加了约一倍。
记者从乌市公交集团和乌市公交珍宝巴士公司各经营部了解到，往年乘客投诉主要是公交车拒载乘客、途经站点不停车；发车班次减少导致乘客等车时间太久；乘客对线路运行不了解，问路情况频繁等方面，“现在市民给我们打电话一般多为运营类咨询电话多一点，比如现在天气变冷，反映等车时间长、线路改线等运营类电话多一些，基本上没有市民投诉公交驾驶员的服务。”公交集团经营四部安运科长郭新生说，今年冬天比往年的投诉率减少了近一半，事故率也在不断下降。
据统计，乌市公交集团公司11月接到的表扬电话和锦旗相比10月增加22件，而投诉量减少了3起。
对此，在记者的随机采访中，大部分市民表示，现在的公交车和以前相比确实有所改善。经常乘坐104路公交车的细心的市民潘女士说，今年坐公交车，不但没有发现一起有司机抽烟、接听手机等现象，车辆的服务质量、行车秩序、环境卫生也有了很大的改善。
据了解，今年8月，乌鲁木齐市委政府在年初实施5项“暖心”措施的基础上，新增7项公交优惠措施，除给公交驾驶员大幅度上涨工资之外，另外还出台了通过集资建房、经济适用房、廉租房等方式解决公交职工住房问题等利好措施，利好消息顿时在公交企业内部引起了强烈的反响，鼓舞了公交驾驶员的工作热情。
据了解，目前，乌鲁木齐公交行业各条线路都已落实了“爱心专座”、双语报站、车厢音乐、播放新闻、录像监控关门、车厢定期消毒、高峰时设区间车、车厢内设废纸篓、指路图等特色服务。“往年因为人少，工资低，司机脾气也大，今年完全不一样，也是投诉率下降的一大原因”乌市珍宝巴士公司相关负责人说。
如何让乘客真正对公交服务感到满意？目前，乌鲁木齐各公交企业正针对公交服务存在的薄弱环节，还在采取积极的措施规范公交营运行为。一旦发现车辆在运行中的违规操作，将对相应人员进行处罚和教育培训。
新疆商业网信息中心采集：苗苗
