2011年12月12日，由人民网主办，中国家用电器协会、中国家电研究院、中国电子商会协办的“2011年度中国消费电子产业发展高峰论坛暨年终评选颁奖典礼”在北京隆重举行，苏宁易购凭借其诚信的服务品质、强大的物流配送能力，在电商“年终系列评选”中脱颖而出，获得“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”称号。
本届“年终系列评选活动”主要由名单入围、网上展示、网友投票、业内专家综合评定四个阶段组成，入围的企业需要在网友客观的投票选举之后，经过业内专家组的综合评定，满足所有选举条件的电商才被授予“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”称号，评选结果具有权威性、大众化和公信力。
据记者了解，此次入围的名单囊括了苏宁易购、亚马逊中国、京东商城、新七天、新蛋和库巴等六家B2C电商企业，最终苏宁易购得到了广大网友和业内专家组的认可，成功夺取“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”评选的桂冠。
当前网络购物成为消费者一种新的购物习惯，这催生了诸多网络销售平台。消费者的网购种类也从原先的书籍、百货等单一品类向家电3C、快消品、虚拟产品、食品等全品类的方向发展。主办方在颁奖评语中表示，家电网购对服务的要求最为严苛，从产品自身的品质到物流配送和售后服务，都给电商设置了重重关卡，恰恰是在这最苛刻的环节，苏宁易购却表现出了“天生”的优势。
据了解，作为苏宁品牌的延续，苏宁易购亦秉承“服务是苏宁唯一产品”的宗旨，依托苏宁电器强势的资源后台，充分整合了资金流、供应流、信息流、物流、人才流等五大核心资源，致力为消费者打造综合类的网络生活购物平台，并提供贴心、优质一站式的购买体验。为了让消费者享受全程无忧的购买过程，苏宁易购相继提出了一系列创新服务保障理念。
首先，针对消费者购买过程中的所有需求，苏宁易购推出“安心购”服务理念，这无疑是对其自身服务实力的重大考验。苏宁易购总经理李斌表示，服务一直是苏宁的立业之本，苏宁易购在为消费者做好现有传统服务的同时，还将大力发展服务平台，为消费者带来更多的服务价值。
与此同时，一直被视为电商短板的物流配送，对苏宁易购来说，反而是凸显其综合能力的重要表现。在共享苏宁集团强大的物流体系的同时，苏宁易购还创新的提出了“最后一公里”的物流配送理念，将小件配送的安全性进行升级，运用自身的毛细物流体系，摈弃了第三方物流配送过程中漏件、换件、少件等恶劣现象，将安全配送表现得淋漓尽致。
消费者普遍认为，苏宁品牌所具有的服务优势，让其在苏宁易购上购物比较放心，不会担心产品质量和售后服务问题。“得民心者得天下”，只有做好服务建设和用户体验，才是电子商务持续发展的出路，而这也是李斌迅速设立500人用户体验中心的初衷。
新疆商业网信息中心采集：苗苗
