2011年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多名网友对京东商城的投诉，投诉的问题主要集中在物流配送慢、订单自动取消等方面。
王先生投诉称，自己于11月27日在京东商城下单成功，直到12月9日，过去十来天还未见东西送到。在此期间打了好多次电话，对方都说是催促尽快配送。再打客服询问，对方表示要重新下单，对此，王先生表示很无语，并表示今后不会在关顾京东了。
刘先生投诉称，自己11月底在京东商城购买了东西，到12月9日还是未能收到货，申请退款对方不让，还让继续等，对此表示很恼火。
而网友朱先生和何先生遭到了同样的遭遇，朱先生表示，自己在京东商城订购了特价商品发现被京东自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京东网上买入东西，12月3日还有操作记录，后面就没有操作记录了。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城的大跃进扩张是不是该停下来等等服务，只有消费者满意，企业才能持续发展，希望京东能重视消费者体验。
新疆商业网信息中心编辑：苗淼