在众多观看北京奥运会比赛的人中,LG电子(中国)有限公司总裁禹南均是非常特殊的一个,他不仅关注赛事,更关注高清数字电视给观众们带来的与众不同的视觉享受,2008年2月,LG电子在国内推出首款真正意义上的数字高清一体机电视,为奥运全高清之旅提供了可能。
透过LG那张亲切的笑脸,我们发现,从“巧克力”手机开始,LG电子带有鲜明品牌特征的时尚设计与智能科技的完美融合,让消费者越来越意识到这个品牌的与众不同。
世界整合营销大师唐·E·舒尔茨曾说:“市场上的控制力发生了巨大的变化,简单地说,就是控制力从营销者转向了专业消费者。”围绕消费者需求,就是现代企业超越对手、追求制胜的法宝。
而LG每一次品牌内涵的衍变,都切实考虑到市场和消费者需求的变化,真正做到了“应需而变”。
从适应到不适应
LG集团的创始人具仁会于1947年创建了乐喜化学工业社(Lucky),即现在的LG化学,创业初期就迅速占领了韩国国内市场。1958年,又成立了“金星社(Goldstar),即LG电子的前身。最终,集团将这两个部分组合在一起,名字叫Lucky-Goldstar,当时中文名为乐喜金星。1995年3月,Lucky-Goldstar集团正式更名为乐金集团(LGGroup),“LG”正式出现。
在那个时代,各类电子产品刚刚开始兴起,能够以最具竞争力的价格,提供最具竞争力的产品就是许多企业的目标,LG也不例外。凭借突出的综合优势,LG电子在全球都受到了欢迎,尤其是在欧美。这让其完成了创业初期的快速上升。
1993年,LG电子进入中国伊始,就延续了低价的国际扩张战略,以当地化经营为支撑,追求降低成本和低价格,凭借这种“低价扩张”策略,LG电子迅速打开了中国市场,但是盈利状况却不尽如人意。
为什么会产生这样的情况?消费者对品质和设计有了近乎苛刻的期待,时尚因素已经深深地渗透进消费品领域,设计成为最重要的商业推动力。LG的众多产品若不能统一在一个品牌核心下形成品牌合力,就难免在市场中被它的竞争对手各个击破。痛定思变。
从跟紧到引导
事实上,LG电子早就开始了对于“变”的探索。
1997年,LG根据技术发展的新趋势,提出了“DigitalLeader—LG”(数码创导LG)这一口号,这体现了LG未来趋向型的企业经营理念。但随着时间的推进,LG意识到,单纯的技术先导并不足以打动消费者,如何实现有效沟通,把消费者的需求转换为企业价值,成为LG
一直思索的问题。于是,在2003年,LG提出了“Let'sGo”。
时任LG电子全球CEO的金双秀认为,消费电子产品已经完成了由功能为主向设计为主的变革。在设计的主导思想下,曾经“结实、耐用,却很土”的LG电子产品发生了翻天覆地的变化。酒红色、烤漆工艺、盛唐纹一时间成为LG的专属名词,LG的利润率也在节节攀升。
然而市场永远不缺乏模仿者,LG又遇到了麻烦——你推红色,接下来家家企业都会有一款红色主打产品。
此时,对于LG来说,仅仅是外观的改变还不足以独占鳌头。真正的工业设计必须建立在先进的智能科技基础之上。而“时尚设计和智能科技”(Stylish Design&Smart Technology)——这才是现在消费者需要的产品。
其实,早在1995年LG集团正式更名之时,就传达出“Life'sGood”的理念,当时的管理者,将LG的企业目标定位为改善广大消费者的生活这一层面上。在不断的探索中,LG电子放弃了Life'sGood这一模糊的定义,给出了更为明确的答案:从设计和科技两方面寻求突破。
意识到此,LG开始将这一理念逐步贯彻到产品中,拥有美丽外表和科技内核的新产品现身。“一触即红”的巧克力手机是触感技术的经典应用;“左右时间”的LG平板电视则不仅要求有大容量的内置硬盘,而且已经可以实现关机录制电视节目的功能……如果说炫目是表面,时尚是特征的话,那么智能的科技和高雅的生活方式则是实质。
从Lucky-Goldstar到LG,从DigitalLeader-LG到Let'sGo,从Life'sGood到Stylish Design&Smart Technology,LG的每一次变化都让自己向贴近消费者的方向更进了一步。所谓纲举目张,任何企业的成功都离不开一个正确的指导思想。正如LG电子全球CEO南镛表示:“LG电子将在140多个国家成为最具市场潜力的国际知名品牌,LG电子希望能让客户更多地关注产品本身。”对于LG来说,一切发展都基于一点,就是创新求变理念的引导,而满足消费者的需求则是企业经营的核心。