当工作中出现因个人原因引起的冲突时，即使是经验很丰富的经理人处理起来也有一定难度。以下是在讨论和解决棘手问题时可以采取的一些步骤： 1.让员工给出解释 软件供应商CorasWorksCorp.的一名员工在开电话会议时开始经常迟到。公司高级副总裁拉里·罗斯菲尔德了解到，这名员工觉得工作太多，自己得到的报酬偏低。后来，公司为这名员工减轻了工作量，这名员工立刻变得很准时了。 2.先来点甜头 负责员工关系、职业发展和人员招聘的部门主管玛丽·瑞恩说，2004年，一些员工向公司管理层反映，他们的一位上司管理作风粗暴。她说，当她跟这位管理人士谈论这个问题时，她先赞扬了他过去的工作成就。后来才说到员工反映的问题，并向他建议了一些解决办法。 3.拿出你的同情心 一家公司以前有位经理人有口气，当时在该公司培训发展部任经理的凯伦·奥塔佐说，有她在场，大家都感到不舒服。当时她建议这位经理人每天用两次漱口水，还可以吃薄荷糖。这位当事人听从了她的建议。 4.雷厉风行 在瓦特海德以前任职的一家公司，有位员工有一次无意中将一份电子邮件抄送给了一位投资人，对这位无辜的投资人造成了攻击。瓦特海德在这位投资人还未来得及作出反应前迅速把他叫到办公室。这位员工提出辞职。但瓦特海德说，你不能辞职，相反，你应该更努力地工作以做出补偿。你要道歉。后来这位员工这么做了，也得到了原谅。 5.发出明确警告 PandaSoftware有位员工向公司其他一些同事私下说一位经理人的不是。该公司的董事布兰达·克里斯藤森私下跟这位员工谈话说，如果再这么做她就得走人。她还告诉这位员工一些减轻压力的办法，比如抽出点时间休息、散散步什么的。她说，后来这位员工再也没发生过类似的事。
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