“一启动空调就会发出嘈杂的声音，但是一点风也没有。”6月底已非常炎热，一家人在屋里呆得闷热难耐，毛小姐向格力公司报修。
7月6日，维修员上门发现了问题。“原来是发动机坏了，这台空本调就不应该安装上去。”毛小姐直接要求退货，然而格力公司迟迟不肯派人将无法使用的空调拆走。在几番催促下，7月10日，几个维修员才把空调拆走了。
毛小姐买空调时是用信用卡付的费，但退货时维修员只是草草地写了一张欠条。之后，毛小姐一直催促格力公司尽快将钱退给她，但对方有时说空调还没退到仓库需要等一些时间，有时说毛小姐买空调的钱款还没到账所以退不了钱。等到28日，格力公司说退款已经到了，要毛小姐去商场取，但商场却根本不知道有这件事。29日，毛小姐再次向格力公司询问时，对方说钱刚刚发出来，再等两个星期才会到账。
毛小姐表示，虽然格力公司已经把退款发出来了，但他们的售后服务实在令人心寒，不但上门维修不及时，退货处理拖拖拉拉，维修员的态度也非常不好。
