新疆新闻在线网10月12日消息（记者 沈媛）： "一心一意想着旅客、一言一行尊重旅客、一举一动帮助旅客、一切工作为了旅客" ， 十七大代表，全国"五一"劳动奖章获得者乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站值班站长欧阳巧燕就是这样数十年如一日执着奉献的。
在乌鲁木齐火车站巧燕候车厅，欧阳巧燕正提着水壶为旅客倒水，还不时询问旅客的情况。从乌鲁木齐回阿克苏的旅客木沙江·艾合买提说："我母亲80多岁了，本来我心里很担心上火车前拥挤，不安全，没想到这里客服人员这么好，帮助我们对票、拿行李。"
22岁那年，欧阳巧燕被调到乌鲁木齐站做客运服务员，她潜心钻研铁路客运技术业务。很快，就能熟记全国铁路五大干线721个站名，40分钟内完整地画出全国铁路客运接算站示意图。与欧阳巧燕共事多年的高晓萍告诉记者："欧阳能够根据每个旅客不同的需求提供不同服务，比如她自己自学维语、英语更好为少数民族旅客和外籍旅客服务。"
11年中，旅客占据了欧阳巧燕的整个心思。一次额敏县退休职工陈友亮在到车站的途中不慎将钱款丢失。欧阳巧燕发现后搀起患有严重白内障的老人到值班室，为他洗脸、倒茶，并自己拿出350元买了车票。欧阳巧燕："后来，老人回来了，像见亲人一样把我抱住了，那种很亲情的感觉在自己心中荡漾，就觉得我们这个工作特别值得，特别欣慰。"
截至目前，欧阳巧燕已拿出五千多元帮助旅客度过难关。2002年，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站成立了以欧阳巧燕名字命名的"巧燕候车厅"。先后荣获全国职业道德建设"百佳"班组、全国女职工"建功立业标兵岗"、自治区职业道德建设"十佳"集体等荣誉称号。 2004年6月，乌鲁木齐站又启动了"巧燕网络化服务"，使巧燕候车厅的品牌又得到了延伸和拓展，至今已有上万名老幼病残孕旅客享受了温馨服务。
