据了解，张先生在安装热水器时，并没有购买厂家的配件，而是自己在别的地方购买了天然气和水管的连接线和阀门。在使用几个月后，出现了楼下漏水的情况。等厂家的人达到现场时，现场已被破坏。厂家工作人员表示，现在现场被破坏，已查不出问题所在，究竟是消费者自己购买的材料问题还是其他问题也弄不清楚。因此，拒绝赔偿。
鼓楼区消费者协会秘书长丁梅告诉记者，在这种情况下，厂家是不用担负任何责任的。当时现场已被破坏，根本无法查出问题所在，如果是厂家安装的问题，在当初使用时就应该被发现，不会在使用这么长时间后才出现问题。但经过他们的多次调解，厂家最终还是一次性赔偿申诉人100元。
丁梅表示，这就要提醒消费者，在厂家提供配件服务时，消费者最好尽量购买厂家的配件，这样有个质量的保证，否则出现问题后，没办法把住质量要求的关。另外，如出现问题后，消费者应尽量维护好现场，以分析问题的所在，如关总阀等。当时不知问题的所在，是因为消费者自己已将阀门的零件拆下。
