我因出国旅游,通过服务热线为手机设置了无应答呼叫转移,外出期间一个电话都没接,可是在上周收到的话费单中,竟然多出了近600元的话费!怎么会这么夸张呢?我觉得好冤枉啊!
市民张小姐
记者首先联系了张小姐,向提供服务方查询原因。经查询后,对方解释,张小姐使用的国际漫游呼转功能是需要收取双倍国际长途费用的,因此产生多出的几百元话费。
无条件转移免费有条件转移双倍
张小姐告诉记者,她是5月28日到6月1日出国去马来西亚和新加坡旅游的,一个月后,当张小姐看到5月份的话费单时,吓了一跳,竟然在没有接一个国际漫游电话的情况下比往常多出了556.2元的话费。一个电话没打,却凭空发生了近600元的话费,实在让她想不通。她告诉记者,出发前她特意拨通服务热线,为手机设置了呼叫转移,当时咨询代表告诉她,可以选择设置无条件转移和有条件转移两种,无条件转移就是无论在任何情况下,所有来电都被立刻转移到秘书台,而有条件转移即在手机无讯号或关机等的情况下,来电才被转移,其中也包括来电在无应答的情况下转移到秘书台。咨询代表并未及时提醒张小姐两种服务的收费有区别,所以,她误以为两种收费方式都是免费的,于是开通了无应答呼转服务。
据记者随后了解才获知,张小姐开通的无应答呼转服务属于有条件转移,虽然她没有打也没有接听任何一个电话,可已动用了国际漫游呼转,是要收取双倍费用的。
咨询代表无提醒可申请退费
由于咨询代表的工作失误,致使张小姐选错了服务方式,她随后拨通了服务热线要求对方就多出的话费作出合理的解释。昨天,相关公司做出了答复:由于国际漫游呼转费用较贵,资讯代表没有及时提醒及做出指引服务,导致客户出国后呼转产生较高费用,处理有误,构成话费争议,并作出退费处理。
张小姐建议消费者,在需要选择使用呼叫转移服务的时候,尽量选择无条件转移,即无论任何情况下,所有来电都转移到秘书台,再由秘书台提供短信通知来电号码,以免多花冤枉钱。