以往，消费者购买了一些小品牌的家电商品后，当出现故障时可能会遇到维修电话更换、拒绝维修等烦恼。不过，当家电服务热线开通后，这些问题都能一一得到解决。据负责筹备该项目的华联家维公司相关人士介绍，目前这一服务热线的平台已经完成初步的组建任务，进入系统调试和服务商签约接入的阶段，预计三季度可以正式启用。
家电服务热线平台启用后，消费者只需拨打服务热线，向平台工作人员告知家电故障，工作人员便会与相关企业进行联系，并请厂家上门为消费者提供维修服务。
在家电服务热线平台启用之后，上海市民可以通过电话、网络或者短信等方式，向平台提出自己所需要的家电服务内容，比如家电维修、家电保养、家电安装以及家电方面的各种咨询等。在接到消费者的电话后，平台将针对消费者所处的区域，安排就近的维修店专业人员上门服务，或者当即给予专业解答。
不少消费者提出，对于保修期内的商品，往往找厂家维修时还比较方便，但对于一些不在保修期内的商品，部分厂家则往往会拒绝维修，有的商家尽管给予维修，但却需要消费者承担昂贵的维修费用，对此，家电服务热线的开通也能解决这一问题。对于已过保修期的商品，消费者通过拨打服务热线，该平台将要求相关企业按照家电行业协会发布的维修标准进行家电维修、收取费用，以保障消费者的权益。
据了解，消费者通过该平台接受企业的上门维修服务，不需要支付任何额外的费用，只需要承担相应的维修费。
