□实习记者李娜
电视购物在国外正式诞生是在20世纪80年代末，进入我国是在20世纪90年代初。然而短短十几年时间，在国家政策的规范和支持下，在产业链各个环节的共同努力下，电视购物迅速发展。据不完全统计，2007年我国电视购物产业规模在105亿元左右，其中电视直销占59.1%，专业购物频道占40.9%。但由于在物流体系的不足，这个快速发展的行业目前受到了制约。
“电视购物”商机无限
在电视购物行业里，都日渐了解到，只有懂得品牌经营和商品流通的企业，才能将电视购物的潜力开发出来。橡果国际的相关负责人认为，国外风险投资非常青睐国内电视购物公司，目前在北美、日本等国家和地区电视购物可以占到零售收入总额的8%~10%，而中国现在只有0.2%，还有很大的潜力可以挖掘。这些市场潜力的背后，则是物流市场空间的日趋扩大。
尽管观众对电视购物信任度不足，据调查，2007年我国电视购物产业规模已突破100亿元，相关电视购物节目年度播出量达到近10万小时。电视购物整个体系的架构和建设，在前端的推广之后，后端的配送和服务要给予支持，必须做到电讯系统、仓储管理、数据处理、物流配送、客户服务的整个业务链条的完整有效性。
明基中国营销总部产品总监王朝瑛表示，用强大的物流和商业系统来保证供应链的运转，不仅丰富了厂商的销售渠道，也带给消费者强烈的差异化体验。
物流瓶颈有待突破
随着东方CJ、快乐购、合家购物、中视购物、得易购等300家电视购物频道的开播，众多银行开始加入到支付保障中，物流体系涌现出很多专业的第三方物流，已经培育了8000万的直购消费群体。而随着电视购物市场的进一步规范，其对商品的生产、仓储、配送等的服务要求将越来越高。怎样把其物流供应链体系打造成品牌，将成为决定电视购物公司命运的钥匙。
记者从北京电视购物等网站上了解到，他们目前采取的物流体系主要是24小时客服热线、一周送货上门、十天产品鉴赏期、一年品质保证期等。有专家指出，电视购物是一种营销形式，背后的关键是物流体系的建设。假设建立支持10件产品的物流网络需要1万元，那么同样支持1000件产品的网络可能只需2万元。中国内地电视购物提供者整体物流规模很小，在物流效率不高的情况下，提高一点服务水平就需要巨大成本，电视购物显然不愿支付也无力支付。
七星购物业内人士表示，与前端成本上升相呼应的是，电视购物企业的后端物流成本也在日渐走高，每单不低于30元的物流成本让众多企业不得不考虑自建物流。
目前在欧美电视购物的订单处理、配送货的经营主要由第三方物流独立来完成。电视直销公司整合协调各司其职的专业公司，既降低自身经营风险又使服务更到位。如美国的QVC公司，全程介入到产品的设计、开发、生产、宣传、销售与售后服务等一系列运作环节，贯穿整个产业链过程的始端和终端，从而在极大程度上实现了与所销售产品的无缝式连接。而在亚洲的韩国及我国台湾的实践中，多以电视频道为中心，继而联合厂商、组建物流配送。
资金流拖物流后腿
在当前电视购物的物流配送上，国内主要是EMS和宅急送，EMS的全国网络比较全，邮政资费一直由国家统一调配，代收货款的服务费是2%，返款周期是45天；宅急送在代收货款这块做的与EMS不太一样，服务费是按一定比例额度的百分比，在返款周期上推出7天返款、15天返款和30天返款。
据悉，代收货款 （COD）即指承运商在完成异地间物品递送的同时代委托方客户向收货方客户代收货款的一项第三方物流增值服务。它是伴随着电视购物、电子商务发展而出现的。随着电视、网络购物的不断扩大，行业竞争加剧，营销成本不断攀升，开展这类购物方式的商家对提高物流配送成交率及代收款返款周期尤为关注。
专家分析，由于电视购物压款时间太长，不利于公司的资金周转，对电视购物行业的快速发展已形成严重的制约。如何能让电视购物、厂家和物流公司结合起来，使三方的利润同在，风险降到最低，是目前电视购物所面临的一个难题。只有银行才有实力来提前垫付巨大的物流货款，来支撑着商品的快速流通，使物流货到付款的周期提前，使资金运转更快，才能更好地促使商品快速流通。
