原来，耿先生听说某家电商场一知名品牌冰箱降价销售，于是前去挑选买了一台。很快，商场工作人员便将冰箱送上家门。工作人员当场打开包装，安装好后开始试机，谁想刚启动不一会儿就没了反应，经工作人员反复检修后，认定是一电子元件坏了，随即向耿先生提出将冰箱拉回商场为其更换一台。重新装箱时，耿先生不经意地看了一眼产品合格证，结果发现这台冰箱的生产日期原来是2002年3月。买回的新冰箱原是“旧”产品，这一发现让耿先生十分意外，马上找到商场提出退货要求。商场负责人答复可以换但不能退，并解释“生产日期长短不能完全否定冰箱质量，就是坏了也可换可修”。在反复要求退货得不到支持的情况下，于是耿先生向消协求助解决。
消协人员经现场调查核实，当即向商场陈述了应该退货的理由：第一，家电“三包”有规定，有效期限内产品发现有质量问题可退换货；第二，今年5月1日正式实施的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》规定，家电产品必须在明显位置标注安全使用期限，销售时应明示生产日期等保质相关信息，不得隐瞒欺骗消费者；第三，商家在送货上门之前，应事先检查产品质量，向消费者提供合格的产品。最后，商家如数退还了耿先生的货款。
消协提醒消费者：库存家电也有“保质期”。购买家电商品不能一味图便易，因为一些外表挺好看，功能上又看不出什么毛病的长期库存家电，实际上却有可能是过期或临近过期的产品，用起来容易出故障，隐患不断。如果库存家电的存储条件不佳，时间一长电路板等重要部件就会受潮甚至发生霉变，从而导致家电故障。此外，一些家电元器件长期不用也容易老化损坏。因此，消费者在购买家电时有必要了解生产日期、使用年限等相关信息，避免遭受不必要的损失。
